Mail2SMS & SMS for ApplicationsSixt AG nutzt Premium SMS-Services von Retarus

Ausgangssituation

Bewährte Zusammenarbeit

Seit fünf Jahren sind die professionell gemanagten Premium-SMS-Services der retarus GmbH ein zentraler Bestandteil der elektronischen Kundenkommunikation der Sixt AG: Mithilfe der SMS-Dienste Retarus Mail2SMS und Retarus SMS for Applications werden Buchungen und Reservierungsbestätigungen auf Wunsch direkt auf die Mobiltelefone der Kunden übermittelt. Darüber hinaus werden SMS Mitteilungen auch genutzt, um wichtige interne Informationen zu verteilen.

Mobilität auch in der Kommunikation

Wer seinen Kunden Mobilität auf höchstem Niveau anbietet, darf auch bei der Kommunikation keinerlei Kompromisse machen: Wer einen Sixt-Mietwagen nutzt, erwartet selbstverständlich, dass alle relevanten Informationen jederzeit zur Verfügung stehen. Dennoch sind auch Premium-Kunden preisbewusst. So war es für die Sixt AG nur folgerichtig, die Enterprise SMS Services von Retarus zu nutzen, da keine internen Ressourcen für eine Kommunikations-Infrastruktur sowie für Wartung und Software gebunden werden.

Flexible Anpassung in einem dynamischen Markt

Die Abwicklung der Kommunikation über den SMS-Dienst von Retarus hat sich gelohnt, da auch kurzfristige Veränderungen im Anforderungsprofil und bei den Versandvolumina jederzeit flexibel und nahezu beliebig skalierbar aufgefangen werden können. So konnte das Car-Sharing Joint-Venture „Drive Now“, das Sixt gemeinsam mit BMW betreibt, mit minimalem Aufwand realisiert werden.

Start aus der Pole-Position

Als Anfang 2008 die hauseigene SMS-Infrastrukur der Sixt AG die Grenzen ihrer Leistungsfähigkeit erreichte, war es notwendig, eine Lösung zu finden, die mit den zukünftigen Anforderungen Schritt halten konnte. Statt selbst neue Komponenten und weitere Software zuzukaufen, entschied sich die Sixt AG für die Retarus Managed SMS Services. So konnten nicht nur die SMS-Durchlaufzeiten deutlich verkürzt, sondern auch die Bearbeitung der einzelnen Nachrichten nachhaltig optimiert werden. Zugleich erwies sich die Integration der Retarus Services in die vorhandene IT-Architektur als unproblematisch, wie sich Helmut Haunerdinger, Netzwerk Manager bei Sixt, erinnert: „Die Retarus SMS-Dienste konnten mit geringem Aufwand in unsere Infrastruktur eingebunden werden. Darüber hinaus gelang es Retarus, uns von Projektbeginn an mit vorbildlicher technischer Betreuung und hoher Service-Qualität zu überzeugen.“

Massgeschneiderte Lösungen

Abhängig vom jeweiligen Einzelfall nutzt die Sixt AG zwei verschiedene SMS-Schnittstellen von Retarus. So wird ein Teil des SMS-Volumens über Retarus SMS for Applications abgewickelt. Hier können beliebige Anwendungen via HTTPS sicher an die Retarus Infrastruktur angeschlossen werden. Zur Disposition der Fahrer des Sixt Limousinen-Services kommt Retarus Mail2SMS zum Einsatz. Dabei werden die Nachrichten per E-Mail an Retarus übermittelt und dann unmittelbar über die SMS-Infrastruktur an die Chauffeure versendet.

Signifikante Steigerung der SMS-Versandzahlen

Schon im ersten Monat nach der Live-Schaltung der Retarus SMS Services wurden etliche tausend SMS-Mitteilungen, vorwiegend aus dem Sixt Online-Buchungssystem und dem Callcenter, verschickt. Seither steigen die Versandvolumina im Monatstakt. Diese werden von den Retarus Rechenzentren jederzeit problemlos verarbeitet. Dies zeigt sich insbesondere beim gemeinsam mit BMW aus der Taufe gehobenen Car-Sharing-Angebot ”Drive Now”. Mit dem Joint-Venture ist auch eine weitere – signifikante – Steigerung der SMS-Volumina verbunden: Kunden, die bei „Drive Now“ ein Fahrzeug mieten, erhalten per SMS nicht nur die Buchungsbestätigung, sondern erfahren via Kurznachricht auch, wo der Wagen steht.