Flexible Kundenkommunikation: winkler setzt auf Retarus

Flexible Branche erfordert flexibles Marketing

Mehr als 1.400 Mitarbeiter an über 35 Standorten sorgen bei winkler für eine individuelle Betreuung von Nutzfahrzeughaltern, Werkstätten sowie Omnibus- und Agrarunternehmen. Von zwei der grössten Zentrallager für Nutzfahrzeugteile in Europa gelangt die Ware über ein ausgefeiltes Logistik- und Liefersystem und auf direktem Weg zum Kunden. Um bei der Kommunikation ebenfalls mit der äusserst mobilen und schnelllebigen Branche mithalten zu können, benötigt winkler auch im Marketing zuverlässige und leistungsstarke Werkzeuge. Schliesslich gilt es, ein umfassendes internationales Netz an Kunden und Partnern kurzfristig und flexibel erreichen zu können. Entscheidend ist dabei die Wahl des richtigen Kommunikationskanals. Nicht alle Mitarbeiter haben in dieser Branche an ihrem Arbeitsplatz ständigen Zugriff auf einen PC. In Werkstätten erreicht in der Regel ein Fax die nötige Aufmerksamkeit.

Vereinfachte Prozesse dank Web-Plattform

Ähnlich wie im Pannendienst muss es oft auch im Marketing schnell gehen. Ziel von winkler war es in erster Linie, mit der Einführung einer neuen Browser-basierenden Versandplattform die Arbeitsabläufe bei Fax-Kampagnen zu vereinfachen: „Am Anfang stand für uns der Wunsch nach mehr Unabhängigkeit der Fachabteilung“, beschreibt Karl-Heinz Aupperle, Marketingleiter der winkler Unternehmensgruppe, den Grund der Umstellung. „Unsere EDV-Abteilung sollte als Zwischenstelle wegfallen. Bisher mussten PDF-Dokumente und Verteilerlisten vor jedem Versand vom Marketing an die IT-Kollegen weitergeleitet werden.“ Mit Hilfe eines webbasierenden Tools sollte es dem Marketing ermöglicht werden, entsprechende Aktionen eigenständig und bei Bedarf auch kurzfristig durchzuführen.

Personalisierte Kampagnen für mehr Aufmerksamkeit

Die Versandplattform Retarus WebExpress kommt bei winkler heute für vielfältige Bereiche des B2B-Marketings zum Einsatz: Neben der klassischen Bewerbung von Produkten werden auch Schulungen und Serviceangebote mit Hilfe des Portals kommuniziert. Um möglichst grosse Resonanz zu erzielen, setzt winkler auf eine persönliche Ansprache. So war die Möglichkeit, Kampagnen mit individueller Anrede zu erstellen, bei der Auswahl der neuen Plattform ein wichtiges Kriterium.

Umfassende Reports verbessern Verteilerqualität
Um Kampagnen kontinuierlich zu optimieren, sind für winkler aussagekräftige Reports von grosser Bedeutung. Mit Hilfe von Retarus WebExpress kann die Marketing-Abteilung nun Rückläufer sowie unzustellbare Nachrichten gezielt analysieren und somit die Datenqualität der Verteiler langfristig verbessern. Auch erhält das Marketing über detaillierte Versandberichte mehr Transparenz hinsichtlich der Zustellbarkeit.

Einfache Verteilerverwaltung trifft auf optimalen Datenschutz

Anwender haben die Möglichkeit, benötigte Verteiler innerhalb von Retarus WebExpress selbst zu verwalten. Dies ermöglicht zu jeder Zeit ein unabhängiges Arbeiten. Darüber hinaus sind auch sensible Kundendaten optimal geschützt. Je nach Einstellung der Zugriffsrechte stehen personenbezogene Kontaktinformationen ausschliesslich jenen Mitarbeitern zur Verfügung, die diese im Rahmen ihrer Tätigkeit auch tatsächlich benötigen. Gleichzeitig sorgt ein automatisches Ablaufdatum alter Verteiler dafür, den Grundsatz der Datenvermeidung gemäss geltendem Datenschutzrecht einzuhalten.

Positives Mitarbeiter-Feedback

Nach einer kurzen Einarbeitungsphase können heute die zuständigen Marketing-Mitarbeiter der winkler Unternehmensgruppe das Tool selbständig nutzen. „WebExpress wurde unseren Mitarbeitern im Rahmen einer Videoschulung nahegebracht. Fragen, die bei der Nutzung des Tools aufkamen, hat der Retarus Support zuverlässig und kompetent beantwortet“, hebt Marketingleiter Aupperle hervor. Entsprechend positiv fiel auch die Rückmeldung der Anwender aus, die mit der einfachen und intuitiven Benutzerführung heute deutlich schneller auf die Anforderungen der Branche reagieren können.