Online bestellt, vom Einzelhandel geliefert: Optimierte Lieferprozesse dank Fax-Integration
Die Herausforderung
Von der Essenslieferung über Blumengrüsse bis hin zur Arzneimittelbestellung: Viele Online-Plattformen setzen bei ihren Geschäftsmodellen immer häufiger auf Kooperationen mit traditionellen Ladengeschäften, statt auf zentrale Versandlager. Die Web-Anbieter treten dabei lediglich als Vermittler auf und profitieren von der Kompetenz sowie der lokalen Nähe der Einzelhändler. Während Kunden ihr gewünschtes Produkt bequem im Online-Shop auswählen, wickelt im Hintergrund ein grosses Partnernetzwerk an lokalen Geschäften die Bestellung ab. Je grösser und heterogener ein solcher Händlerverbund, desto schwieriger wird es jedoch für Online-Plattformen, die Aufträge zuverlässig an die Partner-Apotheke, den Imbissladen oder den Floristen vor Ort weiterzuleiten. Hinzu kommen die wachsenden Qualitätsansprüche beim Online-Shopping: Kunden verlangen heute jederzeit transparente Mitteilungen über ihren Bestellstatus sowie eine zeitnahe Lieferung.
Die Ausgangssituation
Die wenigsten Ladengeschäfte verfügen über ein festes Büro. Selbst dort, wo es einen PC-Arbeitsplatz gibt, ist dieser oft nicht regelmässig besetzt. E-Mails werden, wenn überhaupt, nur mit grosser Verzögerung gelesen. Die Installation komplexer IT-Lösungen ist daher wenig zielführend. Auch Kassenterminals übersteigen durch hohe Hardware- und Wartungskosten sowie aufwendige Mitarbeiter-Schulungen die verfügbaren Ressourcen. In der Gastronomie wird die Einführung derartiger Systeme durch starke Fluktuation zusätzlich erschwert. Hinzu kommt: Im hektischen Betrieb einer Imbissküche oder eines Blumenladens ist sensible Elektronik grundsätzlich eher unpraktisch. Um den Bestellvorgang für alle Beteiligten rasch und unkompliziert zu gestalten, sind daher durchdachte Prozesse gefragt.
Die Lösung
Internet-Plattformen benötigen eine einfache Lösung, die für die Einzelhandels- oder Gastronomiepartner keine zu grosse Hürde darstellt oder unnötige Investitionen abverlangt. Der Schlüssel liegt in einer erprobten und standardisierten Technologie: Mit Retarus Faxolution for Applications senden Online-Unternehmen die eingehenden Bestellungen per Fax zuverlässig, direkt und sicher an ihre Partner. Die Händler können dafür ihre ohnehin vorhandenen herkömmlichen Faxgeräte weiter nutzen.
Kundennutzen
- Optimierte Bestellprozesse
- Keine Investitionskosten für Einzelhandel
- Sendeberichte mit Zeitstempel
- Einfache Anbindung über Standard-API
s - Fax und SMS aus einer Hand
Ihre Vorteile auf einen Blick
Der Anwendungsfall
Den Rest übernimmt die Cloud-Infrastruktur von Retarus: Hat der Kunde auf der Internet-Plattform seine Wahl getroffen und über das Web-Formular eine Bestellung ausgelöst, wird diese automatisiert per Fax an den entsprechenden Einzelhändler oder Gastronomen weitergeleitet. Dank Zeitstempel lässt sich dabei für den Anbieter genau nachvollziehen, wann die Bestellung dort eingegangen ist. Nach erfolgreicher Übermittlung erfolgt eine automatische Rückmeldung in das IT-System der Online-Anbieter, welches wiederum dem Kunden eine Bestellbestätigung per E-Mail oder SMS zustellt. Auch für diese beiden Kommunikationswege greifen die Anbieter auf die leistungsstarken Retarus Cloud Services zurück.
Mehr Infos
Schon gewusst?
Bei Essens-Lieferdiensten werden zu Spitzenzeiten, wie etwa zur Halbzeitpause eines Fussball-Länderspiels, zehntausende Bestellungen gleichzeitig ausgelöst – und dank Retarus innerhalb weniger Sekunden zuverlässig per Fax an angeschlossene Restaurants und Imbisse weitergeleitet.
Weitere Szenarien
Wir sind für Sie da!
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Wir sind für Sie da. Telefonisch oder per E-Mail. Gerne besuchen wir Sie auch und zeigen Ihnen unsere Ansätze vor Ort.