So unterstützen optimierte Kommunikationsprozesse den Einzelhandel im Weihnachtsgeschäft

1. Kundenströme gezielter lenken

In der Vorweihnachtszeit drängen Käufer verstärkt in die Geschäfte. Besonders hoch ist die Auslastung dabei abends, samstags sowie unmittelbar vor Weihnachten. Immer öfter holen auch Online-Kunden ihren per „Click & Collect“ georderten Einkauf direkt im Geschäft ab, statt auf überlastete Paketdienste zu warten. Bis zu 44 Prozent der Online-Käufe werden heute im stationären Handel abgeholt. Mit Cloud-Kommunikationsplattformen lässt sich die Besucherfrequenz und das Service-Erlebnis in den Geschäften besser steuern. So können beispielsweise per SMS oder E-Mail klare Zeitfenster für Abholungen kommuniziert werden, in denen das Geschäft weniger gut besucht oder personell optimal besetzt ist. Spezielle Service-Angebote oder Rabatte können Kunden dabei einen zusätzlichen Anreiz bieten, ihre Bestellung im vorgegebenen Zeitraum abzuholen. Dadurch werden überfüllte Läden und lange Warteschlangen vermieden und das Kundenerlebnis verbessert sich deutlich.

2. Personal flexibel koordinieren

Um die Schlangen an den Kassen möglichst kurz zu halten, ausreichend fachkundige Beratung und zusätzliche Mehrwerte anzubieten, wie zum Beispiel einen Geschenkverpackungsservice, greifen Einzelhändler in der Regel auf temporär beschäftigte Saisonarbeitskräfte zurück. Gleichzeitig müssen kurzfristige Personalengpässe aufgrund von Krankheit binnen kürzester Zeit ausgeglichen werden. Bei der Personalkoordination können Kommunikationsdienste aus der Cloud wertvolle Unterstützung leisten. Über die Retarus Enterprise SMS Services senden Retailer ihren Mitarbeitern mit nur wenigen Klicks eine SMS-Nachricht mit Antwortmöglichkeit, wenn sie zusätzliches Personal benötigen. Der Personalkoordinator braucht dann zur Klärung der Einsatzdetails nur noch die Arbeitskräfte zu kontaktieren, von denen er eine positive Antwort erhalten hat.

3. Kunden individuell ansprechen

Wer einen Laden betritt, kauft dort häufig zusätzlich noch zusätzliche Waren, die er ursprünglich gar nicht auf der Einkaufsliste hatte. Hier profitieren Händler insbesondere bei Click-&-Collect-Kunden von einer Kommunikationsplattform: In Kombination mit der Bestellbestätigung oder Abholbenachrichtigung erhält der Kunde zum Beispiel personalisierte Angebote per SMS oder E-Mail und kann empfohlene Produkte und Dienstleistungen schnell und unkompliziert per Antwortfunktion ordern. Auch Erinnerungen zur verlängerten Rückgabefrist oder ein personalisierter Weihnachtsgruß lassen sich mit wenig Aufwand realisieren und festigen die Kundenbindung.

Über Retarus

Retarus ist ein globaler Anbieter von APIs, Gateways und Applikationen für Messaging, E-Mail Management und den Austausch strukturierter Daten für Geschäftsprozesse. Mit top Performance, Sicherheit und Datenschutz, bereitgestellt in weltweit verteilten, selbst betriebenen Rechenzentren. Mit Hauptsitz in München wurde Retarus 1992 gegründet, ist inhabergeführt und stolz auf seine Innovationskraft. Das Unternehmen beschäftigt rund 500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in 20 Niederlassungen auf vier Kontinenten. Retarus-Dienste werden von den führenden Unternehmen der Welt eingesetzt. Der Vertrieb erfolgt direkt und in enger Zusammenarbeit mit ausgewählten Partnern. Analysten bestätigen laufend die hervorragende Qualität und Verlässlichkeit von Retarus. Mehr Informationen: www.retarus.de