Pedidos en línea, entregas realizadas por el comerciante: Procesos de entrega optimizados con integración de fax

El desafío

Desde las entregas de comida a las felicitaciones con flores o los pedidos de productos farmacéuticos, las plataformas en línea confían cada vez más en un modelo de negocio cooperativo con el comercio tradicional, en detrimento de las asociaciones con almacenes centralizados. Estos proveedores web actúan simplemente como intermediarios, aprovechando la experiencia de los comerciantes y su proximidad con el cliente. Mientras los clientes seleccionan los productos cómodamente desde una tienda en línea, una gran red asociada de tiendas locales procesa el pedido más allá de la pantalla. No obstante, cuanto más grande y heterogénea es la red de comerciantes, más difícil les resulta a las plataformas en línea enviar los pedidos con fiabilidad a las farmacias, las floristerías o los restaurantes de comida para llevar locales asociados. Asimismo, las expectativas de calidad de los consumidores que se sirven de las compras en línea aumentan sin cesar. Hoy en día los clientes exigen transparencia en la notificación del estado de sus pedidos en todo momento, además de puntualidad en las entregas.

El trasfondo

Escasean los comerciantes con una oficina específica. Incluso en las tiendas donde hay un ordenador, es habitual que no se le preste demasiada atención. Los correos electrónicos a menudo se leen con un retraso considerable, si es que llegan a leerse. Frente a esta situación, la instalación de soluciones informáticas complejas apenas aborda el problema. Los terminales de los puntos de venta también consumen los recursos disponibles, debido a los elevados costes de hardware y mantenimiento y a la necesidad de dedicar un amplio periodo de formación para los empleados que los utilizan. En el negocio de la restauración, por ejemplo, introducir este tipo de sistemas resulta muy problemático a causa de la frecuente rotación de personal. Otro inconveniente lo plantean los sensibles dispositivos electrónicos, que no suelen ser muy prácticos para el ajetreo de las cocinas de comida rápida o las floristerías. En definitiva, para lograr que el proceso de entrega sea rápido y sencillo para todas las partes implicadas, es fundamental sopesar en profundidad los procesos.

La solución

Las plataformas de Internet necesitan una solución sencilla que no represente un obstáculo para los comerciantes y los restaurantes ni requiera inversiones innecesarias. La respuesta estriba en la aplicación de una tecnología probada y estandarizada. Retarus Faxolution for Applications permite a los proveedores en línea establecer una solución de transmisión de pedidos fiable con sus socios por fax de forma directa y segura. Para ello, basta con que los comerciantes continúen utilizando sus equipos de fax para recibir los pedidos.