Notificaciones SMSEnviar y recibir notificaciones de recogida por SMS
El reto
No importa si se trata de un coche reparado, el procesamiento de una garantía en una tienda de electrónica o recoger unas gafas nuevas. Hoy día, los clientes quieren estar informados del estado actual de trabajos y pedidos en curso de forma rápida y continuada y recibir detalles sobre las horas de recogida puntualmente. Desde una perspectiva empresarial, deberían recibir las notificaciones por SMS y deberían enviarse preferiblemente de forma automática desde los sistemas de pedidos existentes. Al mismo tiempo, resulta especialmente importante para los comerciantes que el personal de tienda también disponga de la opción de enviar mensajes manualmente en casos especiales en los que necesitan contactar con un cliente.
El trasfondo
La gestión de las reclamaciones de garantía siempre está acompañada de una gran cantidad de trabajo organizativo para los comerciantes. Esto es particularmente cierto cuando se produce un cambio con respecto al presupuesto original. En tales casos, los clientes deben autorizar por separado los costes más elevados antes de que la empresa pueda seguir adelante y realizar las reparaciones. Al vendedor también le interesa que los productos recién pedidos se recojan y paguen sin demora. En el caso de una óptica, por ejemplo, existe el reto añadido de que la recogida de unas gafas nuevas en ocasiones también implica tener que concretar una cita con el cliente para probarse las gafas y ajustarlas en caso necesario. Sin embargo, resulta especialmente difícil ponerse en contacto con clientes que trabajan, por lo que la comunicación es muy complicada y consume una gran cantidad de valioso tiempo de recursos de personal.
La solución
La comunicación mediante el uso de interfaces SMS es la elección lógica para los mensajes de notificaciones de recogida. Difícilmente otro canal puede atraer tanta atención y garantizar tiempos de respuesta más breves. Incluso sin disponer de acceso a Internet o si se utilizan modelos antiguos de teléfonos móviles, los mensajes cortos se entregan con fiabilidad. Independientemente de la hora del día, los comerciantes pueden contactar con sus clientes de forma infinitamente más eficiente que invirtiendo un tiempo valioso al teléfono intentando localizarles. Retarus Enterprise SMS Services facilita el envío de información de forma rápida y fiable, directamente desde las aplicaciones empresariales, clientes de correo electrónico, sistemas ERP o CRM y sin tener que invertir en hardware o software adicional. Mediante la conexión con numerosos agregadores, Retarus Enterprise Cloud puede cubrir prácticamente todas las redes móviles del mundo.
Ventajas para el cliente
- Procesamiento más rápido de las garantías
- Planificación optimizada de citas
- Posibilidad de respuesta directa
- Descarga del personal de tienda
- Procesamiento optimizado de los pedidos
- Relaciones más cercanas con los clientes
Ventajas de las notificaciones por SMS
Caso de uso
Para enviar notificaciones por SMS directamente desde sistemas ERP o CRM, Retarus SMS for Applications utiliza las interfaces existentes del programa en cuestión. Las respuestas entrantes por SMS también se devuelven directamente a las aplicaciones empresariales. Esto permite a los clientes una respuesta inmediata a los mensajes y, por ejemplo, aceptar precios presupuestados o solicitar una hora de entrega diferente. Para poder realizar esta comunicación bidireccional, Retarus pone a disposición números de teléfono distintos. Si se requiere, los mensajes entrantes pueden etiquetarse en el sistema CRM o vincularse a un procedimiento automatizado para un procesamiento posterior basado, por ejemplo, en palabras clave del mensaje.
Gracias a Retarus Mail2SMS, el personal de tienda también puede ponerse en contacto con los clientes en cualquier momento utilizando sus clientes de correo existentes. No se requiere ninguna formación o software adicionales. En vez de la dirección de correo electrónico, el usuario solo necesita introducir el número de teléfono en el campo de dirección del mensaje. El mensaje de texto SMS real continúa en la línea de asunto. En este caso también, el destinatario puede responder directamente al mensaje. A continuación, el SMS de respuesta se entrega a la tienda a través de correo electrónico.
Más información
Consiga ahora este caso de uso como archivo PDF e informe a sus clientes mediante SMS.
¿Sabía que…?
La tasa de apertura de un SMS es del 98 %. Aproximadamente el 90 % de todos los mensajes breves se leen en los 3 minutos posteriores a la entrega.
Estamos a su disposición
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