Transactional Email para el comercio electrónico Recuperar clientes vía email de carrito abandonado
Los negocios online conocen el escenario: los clientes introducen artículos en el carro de la compra, pero no llegan a completar dicha compra. En torno al 70 %1 de las compras online se cancelan en esta fase. Si las empresas de comercio electrónico se dirigen selectivamente a estos clientes mediante correo electrónico, a menudo aún logran convencerles para que completen la compra. Así pues, el email de carrito abandonado es una buena opción para volver a atraer al cliente a la tienda.
¿Cómo llega a producirse un abandono del carro de la compra?
En estos casos, el visitante sale de la tienda online sin comprar. Ya ha explorado la tienda, ha marcado productos como favoritos y los ha depositado en el carro de la compra. Sin embargo, no llega a completar la compra y deja abandonado su carro con los productos. Para los negocios online, los abandonos del carro de la compra se traducen en pérdidas de facturación, carga administrativa y puede que, incluso, en clientes irritados que no vuelven, por ejemplo, si se han producido incidencias técnicas durante el proceso de pedido.
Estos abandonos son un problema al que se enfrentan las empresas de comercio electrónico. Son casos en los que las medidas de marketing para llamar la atención del cliente sobre la oferta no llegan, en última instancia, a lograr su objetivo. No obstante, los operadores de tiendas online pueden adoptar medidas para animar a los clientes a completar la compra, incluso después de haber dejado abandonado el carro lleno. Pueden dirigirse por correo electrónico a estos clientes de manera más selectiva cuanto mejor conozcan los motivos exactos de su comportamiento.
¿Qué motivos existen para el abandono del carro de la compra?
Si el cliente cancela la compra en la última fase del proceso de compra, es posible que se deba a que, durante el proceso, se ha encontrado con problemas que no pudo solucionar. Los motivos del abandono del carro de la compra pueden ser muy diversos, pero pueden clasificarse en las siguientes categorías:
Problemas técnicos
- El carro de la compra se muestra de forma incorrecta.
- El tiempo de carga es demasiado largo.
- Se producen incidencias durante el proceso de pago.
Diseño deficiente de la experiencia de usuario
- Los datos introducidos por el cliente desaparecen.
- Falta el método de pago preferido.
- No existe la opción de lista de deseos (wish list) para poder comprar más tarde.
Motivos personales
- Los productos son demasiado caros para el cliente.
- El usuario no ha podido completar la compra por motivos de tiempo.
- El cliente ha depositado deliberadamente los productos en el carro de la compra para recordarlos más adelante y completar la compra.
¿En qué consiste el envío de un email de carrito abandonado?
Los emails de carrito abandonado pueden ofrecer una segunda oportunidad a clientes potenciales. El destinatario recibe estos mensajes automáticamente si cierra la plataforma de compra sin adquirir los productos. El correo pretende recordarle que se ha dejado artículos en el carro y animarle a completar la compra.
Los emails de carrito abandonado se consideran correos transaccionales. Retarus Messaging Platform permite enviar de forma automatizada correos electrónicos transaccionales tras un abandono del carro de la compra. Los negocios online pueden personalizar dichos emails, en función de los grupos de destinatarios. Para los contenidos existen, por ejemplo, las siguientes posibilidades:
Email recordatorio
Email con asistencia técnica
Email con incentivos
¿Por qué son importantes los emails tras el abandono del carro de la compra?
El simple hecho de que el visitante haya abandonado la página del carro de la compra no significa que se haya perdido la venta. En comparación con otras medidas de retargeting2 –como la publicidad mediante banners–, los emails tras la cancelación de una compra son más personales y sencillos. En en el caso ideal van a parar directamente a la bandeja de entrada del cliente y están personalizados en función de su carro de la compra. En ausencia de este correo electrónico, es posible que el cliente permanezca indeciso o se olvide de nuevo los artículos en el carro de la compra, o incluso que compre artículos similares a un competidor.
Además, es considerablemente menos costoso incitar a comprar a un visitante ya interesado que captar nuevos clientes. Los emails de carrito abandonado ayudan a crear un vínculo sólido con clientes ya existentes y a incrementar la facturación. Los expertos en correo electrónico de Retarus ayudan a sus clientes conectando la solución de automatización de marketing, el sistema CRM y la solución de comercio electrónico a la Retarus Messaging Platform. Retarus presta sus servicios de forma plenamente conforme al RGPD y ayuda a sus clientes a enviar correos electrónicos de conformidad con las leyes europeas en materia de protección de datos y con las directrices de cumplimiento normativo internacionales.
¿Qué contenido deben tener los emails de carrito abandonado?
A fin de recuperar clientes potenciales, los emails de carrito abandonado no deben tener la apariencia de correos electrónicos publicitarios. Así, los correos transaccionales tienen mejor aceptación y se benefician de una mayor tasa de apertura y de clics. Los negocios online deben por lo tanto apostar por un diseño discreto, que se distinga del grafismo llamativo de los mensajes publicitarios. Al crear los emails de carrito abandonado, deben tenerse en cuenta los siguientes aspectos:
Breve, conciso y atractivo
Un Call to Action (CTA) inequívoco
Contenido personalizado
El momento oportuno
Sopesar incentivos
Incluir referencias sociales
Utilizar fotos de productos
¿Son legalmente admisibles los emails de carrito abandonado?
Aunque el destinatario perciba el email de carrito abandonado como un tipo de servicio, desde el punto de vista legal se trata de un mensaje publicitario. No en vano, las acciones que animan a completar la venta deben clasificarse como publicidad. Al enviar este tipo de correos electrónicos, los negocios de comercio electrónico deben atenerse a las disposiciones legales vigentes en cada momento, como por ejemplo la Ley de Competencia Desleal y el RGPD.
¿Cómo apoya Retarus el envío de estos correos electrónicos?
Los emails de carrito abandonado brindan a las empresas de comercio electrónico una buena posibilidad de volver a atraer a los clientes a su tienda online. Los correos electrónicos pueden crearse individualmente y enviarse a través de un sistema de automatización optimizada de marketing, que puede conectarse sin problemas a Retarus Messaging Platform mediante interfaces estándar. Esto brinda, entre otras, las siguientes ventajas:
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