Coordinación de citas Samedi notifica a pacientes usando Transactional Email y SMS Services de Retarus

Se buscaba una solución segura y conforme a la normativa de protección de datos

Desde 2008, la empresa de cibersalud samedi presta apoyo a consultorios, clínicas y centros de salud en sus procesos de digitalización. Con un innovador software-as-a-service (software como servicio), samedi libera al personal de tareas administrativas e involucra activamente a los pacientes en su proceso de tratamiento. El objetivo declarado es posibilitar, por medio de servicios digitales, la coordinación del tratamiento de manera sencilla, segura y eficiente para todas las partes involucradas, desde la admisión y el tratamiento hasta la gestión de médicos remitentes.

Los datos personales y médicos tratados a través de samedi son sensibles y están sujetos a protección especial. La conexión de los centros médicos se realizaba ya desde el principio mediante un cifrado –de extremo a extremo– desarrollado internamente y protegido por patente europea, que combina métodos simétricos y asimétricos. Por consiguiente, para la comunicación con pacientes debía utilizarse también una solución segura y conforme a la normativa de protección de datos.

En la nube, y conforme al RGPD

Con la invalidación de la decisión de adecuación tras la sentencia Schrems II, la empresa berlinesa evaluó rápidamente la situación y se centró en proveedores europeos adecuados. Los servicios de dichos proveedores debían cumplir estrictamente el RGPD (en particular su artículo 9) y utilizar un modelo de servicio en la nube. De este modo, Retarus se situó automáticamente en la lista de candidatos preseleccionados.

Como empresa dirigida por su propietario con sede en Alemania, Retarus garantiza plenamente el tratamiento de datos de clientes conforme al RGPD, en centros propios y auditables en cualquier momento. El sistema de gestión de la seguridad de la información (ISMS, por sus siglas en inglés) está auditado según el estándar SOC2 Tipo II y está certificado de acuerdo a la norma DIN EN ISO/IEC 27001:2017. Retarus Enterprise Cloud no utiliza en absoluto hiperescaladores estadounidenses, y por lo tanto satisfacía por completo los deseos y requisitos de samedi.

Implementación en tan solo dos días

Tras una revisión exhaustiva, samedi decidió sustituir a su anterior proveedor de servicios de correo electrónico. Durante el cambio a Transactional Email, el departamento de implementación de Retarus demostró de inmediato la rapidez con la que trabaja: tan solo dos días. El tiempo era un factor crucial, ya que, entre otras cosas, samedi había sido encargado como socio de tecnología de la concertación de citas de vacunación COVID-19 en el Estado federado alemán de Sarre.

Tras las experiencias positivas con el envío de correo electrónico, samedi ejecutó posteriormente también el cambio a Enterprise SMS Services de Retarus para la gestión de los mensajes cortos. De igual modo que en el caso de los correos electrónicos, también aquí samedi se beneficia de la entrega fiable y rápida, en particular gracias a una gestión activa de proveedores. Funciones como la opción de notificación en caso de quedar citas liberadas previamente programadas hacen que el servicio sea imprescindible para un proceso fluido, tanto en los centros sanitarios como para los pacientes.

La gestión de la reputación garantiza altas tasas de entrega

Con Retarus Transactional Email, samedi se beneficia, entre otras cosas, de tasas de entrega excelentes, gracias a una gestión integral de la reputación que incluye: compatibilidad con SPF, DKIM y DMARC, certificación CSA para la inclusión en las listas de remitentes permitidos de grandes proveedores de email, «feedback loop» contra la repetición del envío a destinatarios que hayan marcado un mensaje como spam, prevención de listas de bloqueados y la comparación con más de 50 proveedores de listas de bloqueados en todo el mundo. Retarus garantiza además, mediante acuerdos de nivel de servicio (SLA), capacidad de envío/ancho de banda para mensajes transaccionales.

Retarus Enterprise SMS posibilita un envío urgente con entrega al proveedor de telefonía móvil en cuestión de milisegundos, así como un enrutamiento de calidad con gestión activa de múltiples proveedores.

Ambas vías de comunicación se benefician de una escalabilidad prácticamente ilimitada, así como de transparencia y generación de informes para cada mensaje individual enviado: a través del portal –basado en web– myEAS, los administradores de samedi pueden monitorizar en tiempo real los servicios contratados. En caso de incidencias, el servicio local de asistencia de Retarus está disponible las veinticuatro horas del día.

Comunicación integral con los pacientes a través de Retarus

Samedi ha integrado Retarus Transactional Email y Enterprise SMS Services en su plataforma y gestiona, a través de ambos, toda la comunicación con los pacientes de sus clientes de manera segura, eficaz y conforme a la ley. De este modo, la empresa puede concentrarse en su actividad principal de software para clínicas y consultorios, y confiar en todo momento en que el proveedor de servicios de comunicación Retarus trata todos los datos de manera plenamente conforme al RGPD y únicamente en centros propios situados en Europa.