ENVIAR SMS POR EMAIL Bosch confía en Retarus como proveedor de servicios SMS y fax

Requisitos versátiles para servicios de SMS y fax

Robert Bosch GmbH envía diariamente más de 300.000 faxes a clientes, distribuidores y proveedores en todo el mundo. A ello se añade la transmisión de más de 5.000 SMS a teléfonos móviles. Los trabajadores de Bosch pueden enviar mensajes de SMS por email y documentos de fax y mensajes SMS directamente desde sus ordenadores, ya sea mediante el cliente de correo electrónico (Mail2SMS) o a través de aplicaciones SAP (Faxolution for SAP). Para Robert Bosch GmbH, la fiabilidad y la seguridad en la transmisión de los datos es lo más importante. Y es que de este modo se procesan pedidos, se envían ofertas y se accionan alertas. Asimismo, los procesos de envío y recepción a través de estos medios deben poder verificarse y registrarse.

Desarrollo de una solución aplicable a nivel global

Bosch necesita una solución que le permita enviar de manera fiable mensajes SMS y documentos de fax independientemente de la situación geográfica. El sistema debe cumplir todos los requisitos de calidad y transparencia. Entre ellos se cuenta, por ejemplo, la creación de informes claros sobre los mensajes SMS o faxes enviados y su recepción por parte de los destinatarios. Asimismo, todos los trabajadores a nivel mundial deben poder enviar mensajes SMS a cualquier red de telefonía móvil, esto es posible gracias a Retarus como proveedor de servicios SMS. A los proveedores se les envían faxes directamente desde aplicaciones SAP para asegurar la producción en tiempo real. Los pedidos de clientes de todos los departamentos de Robert Bosch GmbH se envían también por fax. Debido a que los requisitos de los servicios de comunicación difieren de un departamento a otro, los mismos trabajadores deberán decidir si comunicarse por SMS (p.ej. con Mail2SMS) o por fax y qué solución desean activar.

Implementación de la solución a pesar de los requisitos específicos de cada departamento

El grupo Bosch está compuesto por numerosos departamentos que, con ayuda de las TI, deben reaccionar de manera ágil a las diferentes necesidades de los clientes. Por ejemplo, los trabajadores de una sede envían en un día decenas de miles de SMS como parte de una campaña. Esto se realiza por ejemplo con el servicio de Mail2SMS de Retarus. En otra sede, se requiere un servicio de fax para recibir y gestionar los pedidos de clientes.

Adaptación a los procesos internos de Bosch
Retarus ha ayudado a Bosch a superar diferentes desafíos de este tipo, a aprobar certificaciones con gran éxito y a encontrar la solución adecuada para cada caso. El grupo Bosch dispone de procesos y herramientas normalizados a los que se tuvieron que adaptar los servicios de Retarus. También en este aspecto, el grupo ha podido confiar en el apoyo de su socio Retarus.

Escalabilidad y adaptación flexible a las diferentes necesidades de los clientes

Ya se trate de cientos de trabajadores en China y los EE. UU. o de únicamente dos usuarios técnicos en Singapur, los servicios de Retarus funcionan de manera fiable y económica en todos las ubicaciones. Por ejemplo, el departamento interno de TI de Bosch recibe a menudo pedidos urgentes procedentes de diferentes áreas de trabajo que requieren de una solución rápida. Gracias a la excelente integración en el entorno y los procesos de Bosch, Retarus es capaz de suministrar servicios fiables a corto plazo. De esta manera, la actividad empresarial no se ve restringida bajo unas condiciones marco que cambian rápidamente.

Conclusión y perspectivas

Servicios de SMS y fax con garantía de futuro

Con la colaboración de Retarus, Bosch ha conectado a más de 6.000 usuarios en cinco países y 20 sistemas SAP. Los servicios se pueden utilizar sin ninguna dificultad, son fáciles de usar y se adaptan de manera flexible al volumen creciente de mensajes SMS y faxes. Con la ayuda de Retarus como proveedor de servicios SMS y fax, Bosch ha podido proporcionar a sus trabajadores servicios fiables de comunicación.
Robert Bosch GmbH apuesta por Microsoft y Retarus. La configuración de un entorno operativo de Microsoft en todo el mundo requiere un socio competente. El objetivo es poder integrar, con procesos sólidos y sin ninguna dificultad, el entorno de Microsoft Office y Exchange en los servicios de SMS y fax de manera que más de 360.000 trabajadores en todo el mundo puedan disfrutar de una comunicación fluida, esto es posible gracias a los servicios Webexpress de Retarus.