two-way SMSPlanificación eficiente de personal gracias al SMS para aplicaciones bidireccional
El desafío
La colocación de personal y los servicios de trabajo temporal se sitúan entre los mercados de servicios más importantes que facilitan flexibilidad empresarial. Para poder subsistir en un ambiente tan competitivo, las empresas de colocación de personal deben ser capaces de reclutar personal cualificado con más rapidez que nunca. Esto es especialmente relevante cuando hay escasez de personal a corto plazo debido a enfermedades, fluctuación estacional o picos de trabajo elevados. El problema reside en que la gestión de grupos de personal tan grandes generalmente va directamente relacionada con la falta de tiempo y de capacidad administrativa.
El trasfondo
Tanto si se trata de trabajo temporal o a largo plazo como de tareas individuales o en equipo, las agencias de colocación coordinan al personal generalmente por vía telefónica. En la primera conversación con el trabajador, la agencia se informa sobre la disponibilidad y su interés por una vacante determinada. Pero no es hasta una segunda conversación telefónica que el trabajador recibe más información sobre la posición en cuestión y las horas de trabajo. Además, es usual que se deben realizar varias llamadas porque no se ha podido contactar con el candidato. Registrar y documentar todas estas llamadas suele ser una tarea pesada, la cual además suele hacerse a mano. La discontinuidad de medios entre varios canales de comunicación no suele poder evitarse. Para poder reducir el esfuerzo administrativo necesario, cada vez más empresas de colocación de personal tratan de buscar soluciones de comunicación automatizadas que simplifiquen el intercambio de información con los trabajadores.
La solución
Retarus Enterprise SMS Services permite enviar two-way SMS o SMS bidireccionales de forma segura y fiable desde aplicaciones empresariales, sistemas ERP o CRM o bien aplicaciones basadas en web a cualquier móvil del mundo. Todo ello mediante la infraestructura de Retarus, sin gastos de hardware o software adicionales. Las respuestas entrantes por SMS se devuelven directamente a las aplicaciones empresariales. Durante la transmisión, todos los datos se cifran. Empresas de todo el mundo se benefician de las funciones de transmisión escalables y de la máxima seguridad de las transacciones. Los servicios de SMS, incluido el servicio de two-way SMS (SMS bidireccional), se gestionan desde los centros de datos de Retarus siguiendo las directrices de cumplimiento de normativas y las normativas de protección de datos locales.
Ventajas para el cliente
- Planificación eficiente de personal por SMS
- Tiempos de respuesta breves
- Reducción de costes y esfuerzo
- Mayor capacidad administrativa
- Procesamiento optimizado de pedidos
- Mayor satisfacción del cliente
Resumen de ventajas
Caso de uso sobre el SMS bidireccional
Gracias a los servicios de SMS bidireccional de Retarus, las empresas de colocación tienen acceso directo al personal externo. De ello se derivan ciertas ventajas: los mensajes SMS se entregan al móvil de destino incluso cuando hay poca cobertura. Además, los SMS tienen una tasa de apertura elevada y suelen ser leídos con una demora mínima. Con los Retarus Enterprise SMS Services, las agencias de colocación pueden filtrar personal cualificado en su sistema CRM con tan solo un par de clics y enviarles un mensaje de texto directamente desde el CRM, incluyendo la opción de respuesta. Para simplificar el proceso y bajo petición, Retarus puede facilitar números de teléfono especiales para la recepción de las respuestas. Además, es posible añadir palabras clave al texto del mensaje para establecer las opciones de respuesta, como “OK” o “NO”. Los servicios de two-way SMS reenvían las respuestas directamente a las aplicaciones empresariales, de modo que estas se pueden etiquetar automáticamente en el sistema CRM en función de la palabra clave incluida en la respuesta. Así, el agente de la empresa de colocación responsable solo deberá llamar a aquellos candidatos que hayan emitido una respuesta positiva con el fin de aclararles los detalles del puesto de trabajo en cuestión. Esto se traduce en una reducción del esfuerzo administrativo necesario, con el consiguiente procesamiento de pedidos en un periodo de tiempo más corto.
Más información
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¿Sabía que…?
La tasa de apertura media de un SMS es del 98 %. Cerca de un 90 % de todos los mensajes se leen durante los tres primeros minutos tras su entrega.
Estamos a su disposición
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