EXTENSION POUR RENVOI DES E-MAILS TRANSACTIONNELS
Trace and Recover : la solution pour vos e-mails transactionnels « perdus »
Et si vous complétiez Retarus Transactional Email avec le module d’extension innovant Trace and Recover ? Vous sécurisez ainsi davantage l’envoi de vos e-mails à partir d’applications professionnelles (ERP, CRM ou autres) et accélérez vos processus d’assistance. Le stockage à court terme intelligent permet à vos employés du centre d’assistance ou du centre de contact de renvoyer à tout moment et sans problème des e-mails transactionnels aux clients. Et ce, sans avoir à intervenir dans le flux de travail ou les applications commerciales.
Envoyez des e-mails sans accéder à l’application qui les génère
Avec Retarus Transactional Email, les entreprises envoient de gros volumes d’e-mails automatisés directement à partir d’applications professionnelles via le Retarus Enterprise Cloud, sans surcharger leur propre infrastructure de messagerie. Le service Trace and Recover permet aux collaborateurs de relancer facilement l’envoi de messages transactionnels « perdus », directement via leur navigateur Internet. Une opération qui n’est souvent pas possible via l’application professionnelle correspondante. La marche à suivre peut être trop complexe et impliquer plusieurs applications différentes. Et parfois, les employés ne disposent tout simplement pas des droits d’accès nécessaires. Les entreprises contraintes par des applications et des flux de travail complexes réalisent avec Trace and Recover des économies de temps et d’argent considérables, tout en renforçant la satisfaction client.
Sauvegarde entièrement automatique, recherche rapide
Trace and Recover sauvegarde en arrière-plan tous les e-mails générés par les applications d’entreprise et envoyés par Retarus Transactional Email dans une mémoire à court terme dès leur envoi initial. Sur demande, d’autres informations de référence individuelles, comme les numéros de clients ou de procédure, peuvent être ajoutées afin de faciliter la recherche ultérieure d’e-mails. Avec l’autorisation adéquate, les collaborateurs ont la possibilité, via le portail d’administration myEAS de Retarus, de rechercher des messages en très peu de temps, de les afficher dans l’aperçu et de les envoyer à nouveau par Retarus Transactional Email. L’adresse du destinataire peut alors être modifiée, par exemple en cas de faute de frappe lors de la création initial de l’adresse ou de l’enregistrement via l’écran de saisie du navigateur.
Comment Trace and Recover simplifie les usages du retail et du e-commerce
Une chaîne internationale de magasins dispose de sa propre boutique en ligne. Les biens commandés sur Internet peuvent être récupérés dans les différents points de vente (sur le principe du Click & Collect). Mais les clients ne disposent pas toujours des ordres de retrait ou des preuves de paiement nécessaires pour récupérer la marchandise sur place. En raison de l’extrême complexité des environnements de l’entreprise, le service d’assistance du commerçant est dans l’incapacité de générer à nouveau ces e-mails directement dans l’ERP. Ou alors, au prix d’efforts de recherche considérables, longs et complexes.
Des problèmes similaires peuvent avoir lieu avec, entres autres, des documents de garantie ou des factures. Mais pour des raisons comptables, difficile d’établir à nouveau les factures au risque de créer erreurs et confusion. Avec Trace and Recover, le service clientèle de cette chaîne de magasins dispose désormais d’un outil facile à utiliser pour répondre rapidement et simplement aux demandes des clients, sans devoir accéder au système d’e-commerce ou à l’ERP de l’entreprise.
En un coup d’œil: Le module d’extension Trace and Recover pour Retarus Transactional Email
Trace and Recover offre une protection supplémentaire de votre trafic de messagerie issu d'applications et sécurise les e-mails transactionnels grâce à un système intelligent de stockage à court terme.
- Principe intelligent de mise en mémoire tampon durant 45 jours
- Option de recherche et de renvoi simple pour le personnel du centre d'assistance et du centre d’appel
- Ajout de détails de référence (p. ex. numéros de client ou de procédure) pour une recherche encore plus facile
- Fonction d'aperçu des e-mails avant leur renvoi
- Modifiez le destinataire avant de renvoyer le message
- Alertes et suivi en continu pour les e-mails envoyées à nouveau
Processus Trace and Recover
Module supplémentaire
L’e-mail, adapté au monde professionnel.
Retarus Transactional Email vous permet d’envoyer d’importants volumes d’e-mails automatisés par API directement à partir des applications professionnelles via l’infrastructure performante et 100 % conforme au RGPD du Retarus Enterprise Cloud, le tout sans alourdir votre propre infrastructure de messagerie. Grâce à la certification CSA et à une gestion sophistiquée de la réputation, les taux de delivrabilité sont excellents.
Retarus Trace and Recover vous permet de sécuriser davantage le flux de messagerie de vos applications et d’accélérer les processus d’assistance. La mémoire à court terme intelligente permet aux employés du centre d’assistance ou du centre de contact de retrouver rapidement les e-mails transactionnels perdus et de les renvoyer sans devoir accéder à l’application professionnelle qui les a envoyés.
Retarus Bounce and Response Manager complète parfaitement Transactional Email. Il vous permet de garder une vue d’ensemble de votre boîte de réception, même en cas de volume élevé d’e-mails. Par exemple, les demandes des clients peuvent être séparées automatiquement des notes d’absence et des hard bounces, ce qui accélère considérablement les temps de réaction et de réponse.
Grâce à Retarus Email Continuity, votre entreprise reste productive même lorsque votre propre infrastructure de messagerie n’est plus disponible. Retarus met à la disposition de vos utilisateurs des boîtes de messagerie Webmail pré-provisionnées et prêtes à fonctionner. En cas de problème, le routage de votre infrastructure de messagerie défaillante peut être redirigé vers cette sauvegarde active sans interruption.
Retarus Predelivery Logic permet de traiter les e-mails entrants de manière entièrement automatisée et d’accélérer considérablement les processus. En s’appuyant sur vos propres règles, les messages sont triés, redirigés, bloqués, supprimés, marqués ou traités en fonction du contenu, de la langue ou d’autres critères, et ce avant d’atteindre votre infrastructure.
Vous avez des questions sur Retarus Trace and Recover ?
Vous souhaitez sécuriser davantage l’envoi de vos e-mails à partir d’applications professionnelles et accélérer vos processus d’assistance ? Contactez nos experts, ils vous présenteront Retarus Trace and Recover.