SERVICES POUR ENVOYER DES SMS ET DES FAXProcessus de communication mondiaux : Bosch mise sur Retarus

Les diverses exigences concernant les services de SMS et de fax

L’entreprise Robert Bosch GmbH envoie chaque jour plus de 300 000 fax à des clients, distributeurs et fournisseurs du monde entier. À cela s’ajoutent plus de 5 000 SMS transmis aux téléphones portables. Les employés Bosch peuvent envoyer des documents fax et des SMS directement depuis leur PC : soit par le biais du client de messagerie, soit via des applications SAP. Lors de la transmission des données, la fiabilité et la sécurité représentent la priorité pour l’entreprise Robert Bosch GmbH, car c’est par ce biais que les commandes sont traitées, les offres envoyées et les alarmes déclenchées. L’envoi et la réception sur ces deux médias doivent donc pouvoir être vérifiés et enregistrés.

Mise en place d’une solution applicable à l’échelle mondiale

Bosch a besoin d’une solution lui permettant d’envoyer et de recevoir des SMS et des documents fax en tout fiabilité indépendamment de la zone géographique. Le système doit répondre à toutes les exigences en matière de qualité et de traçabilité : cela inclut notamment la génération de rapports clairs sur les SMS ou fax émis et sur leurs émetteurs et destinataires. Par ailleurs, les employés doivent pouvoir envoyer des SMS sur les différents réseaux mobiles nationaux. Des fax sont envoyés directement aux fournisseurs via SAP pour garantir la production en flux tendus. Les commandes des clients de tous les domaines d’activité de l’entreprise Robert Bosch GmbH sont reçues par fax. Étant donné que les exigences des services de communication sont différentes d’un domaine à l’autre, les employés doivent pouvoir choisir eux-mêmes s’ils souhaitent communiquer par SMS ou par fax et pour quelle solution ils souhaitent opter.

Mise en œuvre de la solution malgré les défis spécifiques aux domaines

Le groupe mondial Bosch est actif dans plusieurs domaines, qui doivent réagir avec agilité aux différents besoins des clients à l’aide de l’informatique. Par exemple, les employés d’un site envoient dans le cadre d’une campagne dix mille SMS en un jour. Sur un autre site, un service de fax doit être mis en place pour pouvoir recevoir et traiter les commandes des clients.

Adaptation aux processus internes à Bosch
Retarus a assisté Bosch dans le cadre de nombreux défis de ce type, a obtenu les certifications avec brio et a trouvé les solutions adaptées. Le groupe Bosch possède des processus et outils standardisés auxquels les services Retarus devaient être adaptés. Le groupe a également pu compter sur la prise en charge de son partenaire Retarus à ce niveau.

Évolutivité et adaptation aux besoins flexibles des clients

Que ce soit pour cent employés en Chine et aux États-Unis ou seulement pour deux utilisateurs techniques à Singapour : les services Retarus fonctionnent de manière fiable et économique sur tous les sites. Ainsi, la division informatique interne de Bosch reçoit souvent des demandes provenant de différents domaines d’activité qui nécessitent une solution rapide. Grâce à une bonne intégration à l’environnement et aux processus Bosch, Retarus est alors en mesure de mettre rapidement à disposition des services fiables. L’activité commerciale n’est donc pas limitée, même lorsque les conditions cadres évoluent rapidement.

Services de SMS et de fax à l’épreuve du temps

En collaboration avec Retarus, Bosch a connecté 6 000 utilisateurs dans cinq pays ainsi que 20 systèmes SAP. Les services sont conviviaux, gérés en toute simplicité, et s’adaptent de manière flexible aux volumes de SMS et de fax en constante évolution. Grâce à Retarus, Bosch a pu mettre à disposition des services de SMS et de fax fiables pour ses employés.

L’entreprise Robert Bosch GmbH mise sur Microsoft et Retarus. La mise en place d’un environnement Microsoft opérationnel dans le monde entier nécessite un partenaire compétent. L’objectif est d’intégrer, à moindre effort et avec des processus solides, les environnements Microsoft Office et Microsoft Exchange aux services de SMS et de fax, afin que plus de 360 000 employés du monde entier puissent compter sur une communication fiable.