Un spécialiste de la logistique alimentaire durable fait appel à Retarus, partenaire de Deutsche Telekom, pour ses fax

Serveurs de fax nécessitant une maintenance intensive en service

IFCO dispose d’un stock de plus de 380 millions de bacs réutilisables (Reusable Packaging Containers – RPC) permettant à des producteurs du monde entier d’effectuer chaque année 2 milliards de livraisons d’aliments à des détaillants : fruits et légumes frais, viande, volaille, poisson, œufs, pain et autres produits. Les bacs réutilisables IFCO permettent d’optimiser la chaîne d’approvisionnement alimentaire en préservant la fraîcheur et la qualité des produits, en réduisant les coûts et en limitant la détérioration des marchandises. En outre, ils sont plus respectueux de l’environnement que les emballages jetables.

Les clients peuvent commander les bacs réutilisables par e-mail, par fax ou via un système de commande en ligne propre à l’entreprise. Avant de faire appel aux services cloud de Retarus, partenaire de Deutsche Telekom, IFCO utilisait des serveurs de fax et des télécopieurs nécessitant beaucoup de maintenance.

Trouver un fournisseur mondial de services de fax sur le cloud

Parmi les clients et partenaires d’IFCO figurent de petites exploitations agricoles qui utilisent encore le fax pour leurs communications et leurs commandes. C’est notamment le cas des clients japonais.

Après être passé à Microsoft Teams pour la téléphonie, il était nécessaire pour IFCO de trouver une solution de fax d’accompagnement. Parallèlement, l’entreprise souhaitait remplacer le matériel de fax analogique dans le cadre de la numérisation, sans devoir héberger une solution de gestion des appels ou des fax. C’est pourquoi IFCO était à la recherche d’un prestataire de services de fax sur le cloud approprié, qui agirait à l’échelle mondiale et proposerait des interlocuteurs locaux.

Avec Retarus, Deutsche Telekom avait à ses côtés le partenaire adéquat qui pourrait prendre en charge et garantir l’intégration simple ainsi que la mise à disposition à partir de datacenters locaux.

Mise en œuvre rapide et formation du personnel

Retarus Cloud Fax a été lancé avec succès fin juin 2022 chez IFCO en Allemagne, puis quelques mois plus tard, en septembre 2022, au Japon. La première demande d’IFCO à Deutsche Telekom a été faite en mars 2022. Après évaluer les paramètres techniques et mener des discussions approfondies, la solution de fax a été mise en place avec succès au bout de six mois.

Les API flexibles de Retarus ont considérablement facilité la mise en œuvre et l’exécution. Avec un minimum de formation, les employés ont pu utiliser le nouveau service de fax en peu de temps. Le souhait des départements spécialisés de conserver les anciens numéros a également été satisfait : ils ont tout simplement été redirigés vers Retarus et peuvent ainsi continuer à être utilisés. Les employés japonais souhaitaient également une solution de gestion des fax distincte. Ainsi, une sorte de système « CRM light » a été développé et mis en œuvre pour eux.

Processus de commande hautement disponible et efficace pour les clients d’IFCO

En confiant l’exploitation de ses fax à Retarus, un partenaire de Deutsche Telekom, IFCO peut offrir à ses clients un service de fax à haute disponibilité. De plus, grâce à la facturation à l’utilisation, IFCO ne paie que les pages de fax effectivement envoyées et reçues. Les administrateurs d’IFCO peuvent à tout moment consulter et contrôler les services utilisés grâce au portail d’administration myEAS.

La numérisation permet non seulement d’économiser du papier, mais aussi de rendre les processus de commande globalement beaucoup plus efficaces.

L’envoi d’e-mails via Retarus est également prévu à l’avenir

Les collaborateurs d’IFCO au Japon, en Allemagne et en Suisse travaillent déjà efficacement avec la solution Cloud Fax de Retarus, partenaire de Deutsche Telekom. Le service a été intégré de manière transparente dans leur flux de travail de messagerie. Les fax sont créés et envoyés comme s’il s’agissait d’e-mails ; les fax reçus arrivent sous forme de pièces jointes PDF. Dans une prochaine étape, IFCO souhaite également utiliser la solution Transactional Email pour l’envoi d’e-mails.