Coordination des rendez-vous : L’entreprise « samedi » notifie les patients via les services Transactional Email et SMS de Retarus

À la recherche d’une solution fiable et conforme à la protection des données

Depuis 2008, l’entreprise d’e-santé samedi accompagne les cabinets médicaux, les cliniques et les maisons médicales dans leur numérisation. Ce service innovant libère le personnel de ses tâches administratives et intègre activement les patients dans le processus de traitement. L’objectif visé est de rendre la coordination des traitements simple, sûre et efficace pour toutes les personnes concernées, à l’aide de services numériques, de l’admission des patients jusqu’au traitement, et à la gestion des médecins référents.

Les données personnelles et médicales traitées via samedi sont particulièrement sensibles. La connexion des établissements médicaux s’effectue dès le début via un chiffrement de bout en bout spécialement conçu à cet effet et protégé par un brevet européen, qui combine des procédés symétriques et asymétriques. Il est donc crucial qu’une solution sûre et conforme à la protection des données soit utilisée également pour la communication avec les patients.

Conformité au RGPD et livraison sur le cloud

Avec la suppression de la décision d’adéquation après l’arrêt Schrems II, l’entreprise berlinoise a elle aussi immédiatement réévalué la situation et s’est concentrée sur des partenaires appropriés en Europe. Ses services devaient absolument être conformes au RGPD (en particulier à l’article 9) et utiliser un modèle de livraison sur cloud. C’est pour cela que Retarus a figuré au premier rang de la liste des candidats sélectionnés.

En tant qu’entreprise gérée par ses propriétaires et dont le siège social se trouve en Allemagne, Retarus garantit pour l’Europe un traitement des données des clients 100 % conforme au RGPD dans des datacenters exploités en interne et auditables à tout moment. Le système de gestion de la sécurité de l’information (ISMS) est vérifié conformément à la norme SOC2 Type II et certifié selon la norme ISO/IEC 27001:2017. L’Enterprise Cloud de Retarus se passe entièrement d’hyperscaler américain et correspondait ainsi sans réserve aux souhaits et aux attentes de samedi.

Intégration en deux jours

L’ancien prestataire de services de messagerie de samedi a donc été remplacé après un examen approfondi. Lors du passage à Transactional Email, le service d’implémentation de Retarus a pu démontrer sa rapidité : l’intégration a été réalisé par Retarus en deux jours seulement – un délai critique, car samedi a été chargé, entre autres, en tant que partenaire technologique, de la réservation des rendez-vous de vaccination contre la COVID-19 du Land allemand de la Sarre.

Après les bonnes expériences avec l’envoi d’e-mails, samedi a également opté pour les Enterprise SMS Services de Retarus pour les messages courts. Comme pour les e-mails, samedi bénéficie ici d’une distribution fiable et rapide, notamment grâce à l’Active Carrier Management. Des fonctions telles que l’option de remplacement (notification des rendez-vous qui se libèrent plus tôt) sont indispensables au bon déroulement des opérations, tant dans les établissements de santé que pour les patients.

Une bonne gestion de la réputation assure une bonne délivrabilité

Avec Retarus Transactional Email, samedi profite entre autres de taux de distribution de premier ordre grâce à une gestion complète de la réputation incluant : le support de SPF, DKIM et DMARC, la certification CSA pour la liste blanche auprès des grands fournisseurs de messagerie, la « boucle de rétroaction » contre la réexpédition aux destinataires qui ont marqué un message comme spam, ainsi que la prévention des listes de blocage avec comparaison auprès de plus de 50 fournisseurs de listes de blocage dans le monde. Retarus garantit en outre le débit/la bande passante des messages transactionnels par Accord de niveau de service (SLA).

Avec Retarus Enterprise SMS, Retarus permet un envoi express avec transfert à l’opérateur de téléphonie mobile en quelques millisecondes ainsi qu’un routage de qualité avec un système proactif de Multi Carrier Management.

Pour les deux modes de communication, l’évolutivité est pratiquement illimitée et chaque message envoyé est transparent et fait l’objet d’un rapport : les administrateurs de samedi peuvent surveiller les services réservés en temps réel via le portail Web myEAS. En cas de problème, l’assistance locale de Retarus est joignable 24 heures sur 24.

Communication complète avec les patients via Retarus

Samedi a intégré Retarus Transactional Email ainsi que les Enterprise SMS Services dans sa plateforme et gère ainsi l’ensemble de la communication avec les patients de ses clients de manière sûre, performante et conforme à la loi. La société peut ainsi se concentrer sur son activité principale de logiciels pour cliniques et cabinets médicaux et être sûre à tout moment que le prestataire de services de communication Retarus traite toutes les données de manière entièrement conforme au RGPD et uniquement dans des datacenters exploités par ses soins en Europe.