Faciliter la gestion des RDV

Paris, 07/11/2014 // Le CHU de Saint-Etienne choisit le service « SMS for Applications » de Retarus, dans le cadre d’un appel d’offre, pour faciliter la gestion de ses rendez-vous médicaux. Retarus fournit aux entreprises des services de routage, d’archivage et de sécurisation de leur communication électronique, entrante et sortante, que ce soit par email, fax, EDI, SMS ou par messages vocaux. Retarus prend en charge techniquement la confirmation automatique des rendez-vous patients par SMS pour ce CHU.

« Faciliter et fluidifier le parcours patient et optimiser les annulations de RV »

Comment ça marche ?
Le service technique « SMS for Applications » de Retarus fournit des solutions à plusieurs éditeurs de logiciels « métier » souhaitant intégrer l’alerte SMS à leur chaîne de valeur.

Ici, le patient reçoit un SMS de confirmation de rendez-vous 5 jours avant la date de consultation, et la veille du rendez-vous le patient peut recevoir à nouveau un sms de pré consultation, lui indiquant s’il peut se rendre directement au service concerné, sans passer par le bureau d’accueil administratif dans le cas où son dossier administratif est à jour. Le CHU fluidifie ainsi le parcours patient dans l’hôpital et réduit les retards.

Témoignage de Manuel Saint-Sernin, Membre du pôle Médico-économique de la direction du système d’information du CHU de Saint-Etienne

1/ Quels étaient les besoins initiaux du CHU de Saint-Etienne ?
« Nous avions au CHU un véritable besoin de confirmation plus fiable des rendez-vous médicaux, notamment pour réduire le taux d’absentéisme, qui perturbe l’organisation et engendre des coûts supplémentaires. A partir de nos logiciels de gestion de rendez-vous, nous avons mis en place une confirmation de rendez-vous par SMS notamment pour nos services de radiologie où le retour sur investissement est important et où nous avons besoin d’optimiser au maximum la présence du patient. »

2/ Pourquoi votre choix s’est-il porté sur Retarus ?
Le service « SMS for applications » a répondu aux deux critères de notre appel d’offre, à savoir le coût et la solution technique. Le coût était le plus intéressant au regard du service, et la solution technique nous permettait de migrer de notre ancienne solution vers la nouvelle, facilement. Retarus avait les mêmes prérogatives techniques que ce que nous avions déjà en interne : aujourd’hui, il nous suffit d’envoyer un mail à Retarus, qui prend ensuite en charge l’envoi du sms. Grâce au système SMS for Applications de Retarus, nous n’avons pas besoin d’héberger sur nos serveurs le routage, tout est externalisé, ils disposent de leurs propres serveurs, évitant des frais de maintenance, souvent couteux.

3/ En quoi la solution Retarus a t-elle répondu à vos besoins ?
La solution Retarus a eu un effet vertueux sur notre taux d’absentéisme. Des études ont été réalisées avant et après la mise en placedu service « SMS for Applications ». Elles ont révélé une diminution de 1% du taux d’absentéisme tout service confondu ce qui n’est pas négligeable pour des consultations onéreuses. La solution Retarus a aussi constitué une valeur ajoutée pour notre CHU, nous faisant bénéficier d’une image plus moderne. Depuis le début de notre collaboration, aucun dysfonctionnement enregistré !

SMS for applications, optimiser le flux d’informationen réduisantles coûts

Selon les analystes en informatique, une connectivité ERP inefficace engendre une hausse des coûts d’activité. Les Retarus Messaging Services for Applications permettent d’envoyer et de recevoir des documents commerciaux ou informations client par fax, E-mail et SMS directement depuis un logiciel d’entreprise – sans installation de matériel ou logiciel supplémentaire – via les infrastructures de Retarus. Grâce à des Datacenters implantés en Europe, en Asie, en Australie et aux Etats-Unis, ces services sont disponiblespartout dans le monde et avec des capacités d’envoi évolutives.Les processus métiers critiques sont exécutés plus rapidement et les installations de serveurs décentralisées peuvent être supprimées. Les Retarus Messaging Services for Applications offrent une réduction des coûts et un ROI immédiat.

Benoît Trémolet, General Manager retarus France : «La communication électronique des entreprises et des établissements publics est devenu un sujet stratégique et nos clients sont à la recherche de solutions souples, non intrusives et à un coût adapté à l’usage. Les services de Messaging de Retarus permettent d’échanger les données directement depuis son propre logiciel d’entreprise par fax, e-mail, SMS ou messages vocaux indépendamment des infrastructures de messagerie et sans avoir à exploiter de solution propre. Si, le CHU a retenu notre proposition, c’est en effet pour notre capacité à nous adapter à leurs besoins, techniques et financiers.»

Retarus, leader du « global messaging » en mode cloud

Retarus France, succursale hexagonale de la société Retarus GmbH, leader des communications électroniques d’entreprises, implantée à Munich, assiste les entreprises, de la PME à la multinationale, dans l’optimisation et la sécurisation de leur communication externe. Pour ce faire, Retarus développe et exploite dans ses 7 data centers des service pour l’E-mail, le Fax, le SMS et les échanges EDI et les messages vocaux.

À propos de Retarus

Retarus est un fournisseur global d'API, de passerelles et d'applications pour les messageries et la gestion des e-mails permettant d'optimiser les processus d'entreprise. Retarus exploite des data centers répartis dans le monde entier, fournissant ces solutions avec une performance, une sécurité et une protection des données maximales. Retarus, dont le siège social se trouve à Munich, a été fondée en 1992, est gérée par ses propriétaires et est fière de sa capacité d'innovation. L'entreprise emploie environ 500 personnes, dans 20 succursales réparties sur quatre continents. Les services de Retarus sont utilisés par les plus grandes entreprises du monde. Ils sont fournis à la fois en direct et en étroite collaboration avec des partenaires sélectionnés. Des analystes confirment régulièrement l'excellente qualité et la fiabilité de Retarus. Plus d'informations sur : www.retarus.fr