Reputation ManagementRéputation d’expéditeur dans le cadre des emails transactionnels
Les expéditeurs doivent prendre en compte une multitude d’exigences techniques pour garantir que les e-mails arrivent bien dans la boîte de réception des destinataires. Nous proposons ici aux entreprises de découvrir les raisons de l’importance de la réputation d’expéditeur concernant les e-mails transactionnels et comment relever les défis de la gestion de la réputation grâce à Retarus.
Qu’appelle-t-on e-mails transactionnels ?
Les e-mails transactionnels découlent d’un processus commercial. Ils sont envoyés automatiquement à partir des logiciels suite à l’exécution d’une action de la part du client. Ils se différencient des messages de marketing par e-mail dont l’objectif est purement publicitaire. Les e-mails de marketing sont émis exclusivement par le fournisseur et ne sont pas envoyés dans le cadre d’un processus commercial. Un e-mail transactionnel sert à la communication client. Voici quelques exemples :
De tels e-mails transactionnels sont considérés par l’utilisateur comme allant de soi. Il compte même sur leur réception comme preuve de réussite de telle ou telle transaction. Transactional Email de Retarus permet aux entreprises d’envoyer de grands volumes d’e-mails automatisés. Une fonction étendue de gestion de la réputation permet de garantir un taux de delivrabilité élevé.
Quels défis implique l’envoi des messages par e-mail ?
L’envoi de messages transactionnels via le propre serveur de messagerie de l’entreprise risque de surcharger l’infrastructure. L’adresse IP de l’entreprise risque par ailleurs de se retrouver en liste de blocage. De plus, il est difficile de rester conforme aux exigences techniques en évolution constante visant à assurer un bon niveau de réputation de messagerie et par là-même un score d’expéditeur satisfaisant.
En quoi la réputation de la messagerie est-elle si importante pour les e-mails transactionnels ?
Si l’expéditeur n’a pas une bonne réputation, ses messages, au lieu de parvenir dans la boîte de réception de ses clients comme prévu, risquent d’atterrir dans le dossier de spam ou de quarantaine, voire de ne pas être livrés du tout dans le pire des cas. Si cela se produit avec des messages transactionnels, le niveau de satisfaction de l’utilisateur en pâtit, de même que celui de la confiance accordée. Ainsi, le client peut ne pas savoir si sa commande est bien passée ou à quel moment prévoir la réception d’une livraison, ou alors il ne reçoit pas la facture d’un produit acheté.
Il s’ensuit pour l’entreprise responsable des frais supplémentaires et des tâches additionnelles. La réputation et l’image de marque du fournisseur se trouvent également entachées lorsque ses messages se retrouvent classés comme spam au lieu d’être livrés dans la boîte de réception.
Que représente le score d’expéditeur ?
La réputation de l’adresse IP et du domaine de provenance et la qualité des contenus des messages sont cruciales pour préserver la réputation de messagerie de l’expéditeur. Les fournisseurs de services Internet définissent le niveau de réputation et de fiabilité d’un expéditeur.
La réputation est indiquée par exemple via le score d’expéditeur selon une échelle allant de 0 à 100. Plus le score est élevé, meilleure est la réputation d’une adresse IP comparée à d’autres. Un score d’expéditeur élevé garantit que la majorité des messages atterrissent dans la boîte de réception du destinataire. Si la valeur indiquée est plutôt faible, il est probable que les messages provenant de cet expéditeur présentent des taux de rebond et de blocage élevés, de même que de faibles taux d’ouverture.
Si votre score d’expéditeur est inférieur à 70, vous devez travailler à l’amélioration de votre réputation d’expéditeur.1
Vous vous orientez peut-être déjà selon des normes sectorielles usuelles. Vous n’êtes pas loin d’un niveau de réputation optimal.1
Votre réputation en tant qu’expéditeur d’e-mails est excellente.1
Quels facteurs influencent la réputation de la messagerie ?
Les principaux facteurs de délivrabilité d’e-mails transactionnels sont les suivants :
Fréquence des e-mails
Expéditeurs classés comme spammers
Variabilité du volume d'envoi
Interaction du lecteur
Non-distribution d'e-mails
Listes de blocage et listes d'autorisation
En outre, une certification CSA (Certified Senders Alliance)3 par exemple peut assurer une classification en liste d’autorisation chez les plus grands fournisseurs de services Internet. Pour qu’un expéditeur apparaisse dans la liste d’autorisation de l’organisme CSA, il doit remplir des critères définis et vérifiés de manière indépendante. Si des expéditeurs sont inclus dans la liste d’autorisation, des e-mails envoyés via des fournisseurs de confiance avec l’approbation du destinataire peuvent atteindre la boîte de réception des clients. Sinon, il existe un risque que les e-mails soient déjà triés par un filtre antispam au niveau des serveurs du fournisseur.
Comment peut-on garantir une bonne réputation de la messagerie grâce à Retarus ?
Dans le cadre de la gestion de la réputation auprès de ses clients concernés par les e-mails transactionnels, Retarus travaille entre autres avec les procédures suivantes :
En outre, de nombreuses autres techniques assurent à l’expéditeur une bonne réputation de la messagerie et ainsi également un processus commercial fluide. L’offre de Retarus est encore perfectionnée par un service de conseil spécialisé et une assistance clientèle personnalisée.
Vos questions sur les e-mails transactionnels et la réputation expéditeur : nous sommes là pour vous
Vous avez des questions, souhaitez des informations supplémentaires ou voulez démarrer tout de suite ? Nous sommes là pour vous accompagner. N’hésitez pas à nous contacter par mail ou par téléphone. Nous pouvons également si vous le souhaitez venir vous rendre visite.