Un plus grand contrôle sur le canal de retour Gestion des rebonds et des réponses pour l’envoi de larges volumes d’e-mails
Avec Retarus Transactional Email, les entreprises disposent d’un service performant pour l’envoi de larges volumes d’e-mails transactionnels à partir d’applications commerciales. Cette solution peut couvrir des pics d’envoi allant jusqu’à dix millions d’e-mails par heure, sans le moindre problème. Mais comment faire face à l’immense et inévitable reflux de messages qu’entraîne chaque envoi d’une telle ampleur ? Retarus Bounce and Response Manager est la solution idéale pour le canal entrant : elle optimise vos temps de réaction dans les domaines du service et de l’assistance.
Le complément idéal pour les e-mails entrants
Avec Bounce and Response Manager, vous gardez une vue d’ensemble de votre boîte de messagerie fonctionnelle, même en cas de volume élevé d’e-mails et de renvois. Grâce à une analyse complète du contenu, les notifications, messages d’erreur ou messages d’absence automatiquement générés sont systématiquement détectés, classés et séparés des réponses « réelles » à un stade précoce. Cette procédure garantit des temps de réponses plus rapides et, au final, une plus grande satisfaction des clients. Il n’est plus nécessaire de recourir au format d’adresse « No reply », une solution peu pratique.
Des règles complètes facilitent l’automatisation des flux de travail
Le service cloud Bounce and Response Manager fait partie de la Retarus Secure Email Platform, donc actif au niveau de la passerelle, avant même que les e-mails atteignent votre propre infrastructure d’entreprise. Optimisez votre flux de messagerie entrant et créez ainsi les conditions optimales pour l’automatisation des flux de travail dans les domaines du marketing, de l’assistance et du centre de contact.
Un ensemble de règles automatiques vous donne accès à de nombreux autres critères : Outre l’analyse du contenu du message (par exemple en fonction de la langue ou de certaines phrases et mots clés), des paramètres techniques (par exemple l’origine géographique, l’adresse IP ou l’expéditeur) peuvent également être contrôlés, déclenchant alors des actions concrètes dépendantes. Nos experts en assistance, gestion des services et conseil technique sont à votre disposition pour vous aider à configurer des règles individuelles.
Optimisation du parcours client : un retour plus rapide de l’assistance client
Newsletter, confirmation de commande ou avis de livraison : plus une entreprise envoie d’e-mails, plus les renvois d’e-mails sont importants. En cas d’envois automatisés massifs, le tri manuel et rapide des renvois d’e-mails est fondamentalement voué à l’échec. Aujourd’hui, les clients attendent des retours particulièrement rapides et personnels à leurs requêtes. Bounce and Response Manager complète idéalement Retarus Transactional Email. Les flux d’e-mails sont pré-triés au sein même de l’infrastructure de Retarus, permettant aux entreprises de libérer de précieuses ressources humaines de tâches administratives, au profit de la communication directe avec leurs clients.
Retarus Bounce and Response Manager en bref
Un complément centralisé de Transactional Email dans le canal entrant. Avec Bounce and Response Manager, vous et vos employés gardez à tout moment une vue d'ensemble de votre boîte de messagerie, même en cas de volume élevé d'e-mails. Séparez facilement, d’un côté les Out of Office et autres NDR et de l’autre les demandes légitimes de vos clients. Accélérez ainsi votre temps de réponse.
- Contrôle, organisation et routage de la boîte de réception, en particulier du canal de retour suite à l'envoi d'e-mails transactionnels (traitement au sein des datacenters européens de Retarus)
- Gestion du trafic et automatisation des étapes de travail (Workflow Automation) dans les services du marketing, de l'assistance et du centre de contact
- Satisfait aux exigences les plus strictes en termes de conformité et de performances spécifiques aux environnements d'entreprise complexes
- Entièrement basé sur le cloud ; partie intégrante de la Retarus Secure Email Platform
- Contrôle antivirus automatique pour tous les e-mails entrants
Bounce and Response Manager
Module supplémentaire
L’e-mail, adapté au monde professionnel.
Retarus Transactional Email vous permet d’envoyer d’importants volumes d’e-mails automatisés par API directement à partir des applications professionnelles via l’infrastructure performante et 100 % conforme au RGPD du Retarus Enterprise Cloud, le tout sans alourdir votre propre infrastructure de messagerie. Grâce à la certification CSA et à une gestion sophistiquée de la réputation, les taux de delivrabilité sont excellents.
Retarus Trace and Recover vous permet de sécuriser davantage le flux de messagerie de vos applications et d’accélérer les processus d’assistance. La mémoire à court terme intelligente permet aux employés du centre d’assistance ou du centre de contact de retrouver rapidement les e-mails transactionnels perdus et de les renvoyer sans devoir accéder à l’application professionnelle qui les a envoyés.
Retarus Bounce and Response Manager complète parfaitement Transactional Email. Il vous permet de garder une vue d’ensemble de votre boîte de réception, même en cas de volume élevé d’e-mails. Par exemple, les demandes des clients peuvent être séparées automatiquement des notes d’absence et des hard bounces, ce qui accélère considérablement les temps de réaction et de réponse.
Grâce à Retarus Email Continuity, votre entreprise reste productive même lorsque votre propre infrastructure de messagerie n’est plus disponible. Retarus met à la disposition de vos utilisateurs des boîtes de messagerie Webmail pré-provisionnées et prêtes à fonctionner. En cas de problème, le routage de votre infrastructure de messagerie défaillante peut être redirigé vers cette sauvegarde active sans interruption.
Retarus Predelivery Logic permet de traiter les e-mails entrants de manière entièrement automatisée et d’accélérer considérablement les processus. En s’appuyant sur vos propres règles, les messages sont triés, redirigés, bloqués, supprimés, marqués ou traités en fonction du contenu, de la langue ou d’autres critères, et ce avant d’atteindre votre infrastructure.
Vous avez des questions au sujet de Retarus Bounce and Response Manager ?
Nous sommes à votre disposition ! Contactez nos experts et découvrez comment garder une vue d’ensemble de votre boîte de réception, même en cas de volume élevé d’e-mails et de renvois, avec Retarus Bounce and Response Manager.