ENVOI DE SMS AUTOMATIQUERappels de paiement par SMS avec Retarus
Le défi
La gestion des comptes débiteurs, c’est-à-dire des clients qui ne paient pas, est l’un des processus commerciaux nécessitant le traitement du plus grand nombre de cas particuliers. En cas d’échec du processus de relance, les défauts de paiement peuvent rapidement affecter les liquidités. Parallèlement, la loi exige des créanciers qu’ils limitent les frais de relance au minimum pour les clients en défaut de paiement. Les entreprises sont donc confrontées au défi de la rationalisation de leurs processus, en vue non seulement de réduire considérablement les coûts associés, mais aussi d’améliorer le comportement de paiement général de leurs clients. Pour ce faire, il est essentiel qu’elles optimisent leurs processus de communication numérique.
Le contexte
D’un point de vue commercial, les entreprises doivent rapidement relancer les clients en cas de retard de paiement. Toutefois, un tel processus implique des efforts et des coûts administratifs non négligeables. Par exemple, l’entreprise exigeant le paiement doit s’assurer que les frais encourus par le client concerné ne sont pas élevés. Les entreprises doivent également émettre un avis de retard de paiement dans un délai convenable et sous forme écrite pour pouvoir servir de preuve. En outre, une réglementation particulière s’applique lors de la livraison d’avis de retard de paiement. Les processus de paiement complexes constituent également un obstacle pour le règlement des facteurs en souffrance par les clients. Pour éviter de devoir déclencher des processus fastidieux et coûteux, les entreprises peuvent envoyer un rappel numérique à leurs clients dans un premier temps. Les coûts élevés peuvent être évités grâce à l’envoie d’un simple message SMS.
La solution: Un envoi de SMS automatique
Retarus SMS for Applications permet l’envoi fiable et sécurisé de SMS vers n’importe quel portable dans le monde entier, via des applications professionnelles, des systèmes ERP ou CRM ou des applications web, et ce, directement depuis l’infrastructure Retarus et sans investissement élevé en matériel et en logiciels supplémentaires. Le service de rappel de paiement par SMS est exploité par les centres de données propres à Retarus, ce service SMS respecte les directives et la réglementation locales en vigueur relatives à la conformité et la protection des données. Toutes les données sont encodées avant d’être transmises. Grâce à ce service SMS innovant, les entreprises profitent de capacités de transmission évolutives et d’une sécurité maximale des transactions à travers le monde. Le portail Retarus Enterprise Administration Service (EAS) permet la configuration simple du service tout en offrant des informations détaillées pour les rapports et le suivi, ainsi que des statistiques d’envoi concises. Ainsi l’utilisation de ce service pour envoyer des rappels de paiement par SMS réduit les coûts de gestion liés à l’envoi manuel.
Avantages pour le client
- Processus de relance efficaces
- Gestion optimisée des liquidités
- Satisfaction accrue des clients
- Réduction nette du coût des processus
- Possibilités de vente croisées supplémentaires
Envoi les rappels de paiement par SMS – Les avantages en un coup d’œil
Cas pratique
L’emploi du SMS pour les rappels de paiement constitue une alternative intéressante aux e-mails et appels téléphoniques. Les clients en défaut de paiement reçoivent un rappel par SMS. Le destinataire, où qu’il soit, reçoit immédiatement les informations sur son téléphone portable. Le SMS peut aussi contenir un lien permettant au client d’effectuer directement le paiement depuis son dispositif mobile, ce qui optimise encore son comportement de paiement. Si un numéro de téléphone s’affiche en tant qu’ID de l’expéditeur ou dans le SMS lui-même, le client peut très facilement joindre ce contact. De cette façon, un message SMS peut être utilisé, par exemple, pour la vente croisée de services de conseil en matière de crédit, sans qu’il soit besoin de changer de support ou de canal.
Retarus SMS for Applications permet aux entreprises de contrôler avec flexibilité la date et l’heure d’envoi des messages. Ainsi, ils peuvent s’assurer qu’une fois les rappels de paiement par SMS envoyés, il y a suffisamment de ressources humaines disponibles pour traiter efficacement les réponses des clients provenant des messages (SMS).
En savoir plus
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Le saviez-vous ?
Selon de récentes études, 76 % des clients B2C recevant des rappels de paiement par SMS améliorent leur statut de relance.
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