Envoi SMS AutomatiqueNotifications de disponibilité au travers d’un envoi automatique de SMS avec Retarus.

Le défi

Qu’il s’agisse d’une voiture réparée, du traitement de la garantie d’un produit électronique ou d’une nouvelle paire de lunettes prête à être récupérée, de nos jours les clients veulent suivre rapidement et en continu les travaux ou commandes actuels, et connaître à temps l’heure à laquelle un produit est prêt à être récupéré. Du point de vue des entreprises, de tels messages de notification devraient, dans l’idéal, être envoyés automatiquement à partir de systèmes de commande déjà en place (par ex. au moyen d´une application de SMS automatique). Parallèlement, il est particulièrement important pour les revendeurs que le personnel des succursales puisse également envoyer manuellement des messages dans des cas particuliers pour joindre leurs clients. L’envoi automatique de SMS de notification est un bon choix.

Le contexte

Le traitement des réclamations au titre de la garantie nécessite toujours des efforts d’organisation importants pour les revendeurs. C’est particulièrement vrai en cas de changement par rapport à un devis initial. Dans ce cas, une augmentation des coûts doit être acceptée par chaque client avant que l’entreprise ne puisse entreprendre la réparation. Il est également dans l’intérêt du revendeur que les produits commandés soient récupérés et payés dans les plus brefs délais. Prenons l’exemple d’un opticien : pour remettre une nouvelle paire de lunettes à un client, il faut souvent fixer un rendez-vous pour qu’il puisse les essayer et les faire ajuster au besoin. Les clients professionnellement actifs sont particulièrement difficiles à contacter ; communiquer avec eux est donc complexe et requiert de précieuses ressources humaines. L’envoi automatique de SMS est souvent la réponse adéquate pour résoudre ce défi.

La solution

Le SMS s’impose donc comme un choix évident pour l’envoi de SMS de notification. Rares sont les modes de communication retenant autant l’attention et assurant des temps de réponse aussi courts. Même sans accès à Internet ou avec un téléphone portable ancien, les messages sont reçus sans problème. Quelle que soit l’heure de la journée, les revendeurs peuvent joindre leurs clients bien plus efficacement que s’ils passaient des heures à passer des appels téléphoniques. Retarus Enterprise SMS Services permet l’envoi rapide et fiable d’informations et de réponses automatiques par SMS. Cela se fait directement depuis des applications professionnelles, des clients de messagerie, des systèmes ERP ou CRM et sans investissements en matériel et en logiciels supplémentaires. Grâce aux nombreux agrégateurs auxquels il se connecte, Retarus Enterprise Cloud couvre l’envoi automatique de SMS via la quasi-totalité des réseaux de téléphonie mobile dans le monde.