Processi di comunicazione globale: Bosch si affida a Retarus

Esigenze molto diversificate per i servizi SMS e fax

Robert Bosch GmbH invia ogni giorno oltre 300.000 documenti fax a clienti, concessionari e fornitori in tutto il mondo. E altri 5.000 SMS vengono inviati ai telefoni cellulari. I dipendenti Bosch possono inviare documenti fax e messaggi SMS direttamente dal loro PC, sia dal loro client di posta elettronica che dalle applicazioni SAP. L’affidabilità e la sicurezza della trasmissione sono una priorità fondamentale per Robert Bosch GmbH perché, dopo tutto, questa comunicazione viene utilizzata per l’elaborazione di ordini, l’invio di offerte e l’attivazione di allarmi. Inoltre, è essenziale che sia possibile controllare e registrare la trasmissione e la ricezione dei messaggi inviati tramite entrambi i sistemi.

Impostazione di una soluzione distribuibile a livello globale

Bosch richiede una soluzione che consenta di inviare e ricevere messaggi SMS e documenti fax in modo affidabile, indipendentemente dalla posizione geografica. Il sistema deve soddisfare tutti i requisiti di qualità e tracciabilità dell’azienda. Tra questi, ad esempio, report chiari su SMS e documenti fax trasmessi e sulla loro consegna ai destinatari. Deve inoltre essere possibile per i dipendenti di tutto il mondo inviare messaggi SMS alle varie reti di comunicazione mobile nazionali. I fornitori ricevono i fax direttamente da SAP per garantire una produzione just in time, mentre gli ordini dei clienti di tutte le unità aziendali o le divisioni di Robert Bosch GmbH vengono ricevuti anche via fax. Poiché le esigenze di comunicazione sono molto diverse da una divisione all’altra, i dipendenti devono poter decidere autonomamente se intendono comunicare tramite SMS o fax e quale delle soluzioni desiderano attivare.

Implementazione della soluzione nonostante le esigenze specifiche del settore

La società globale Bosch comprende molte unità aziendali che devono rispondere con agilità alle diverse esigenze dei clienti con il supporto della propria tecnologia informatica. Ad esempio, i dipendenti di una sede inviano decine di migliaia di SMS in un giorno nell’ambito di una campagna di marketing, mentre in un’altra unità si utilizzano servizi fax per ricevere ed elaborare gli ordini dei clienti.

Adattamento ai processi interni di Bosch
Retarus ha supportato Bosch nel rispondere a molte sfide di questo tipo, ha ottenuto la certificazione a pieni voti e ha individuato soluzioni adeguate. Il Gruppo Bosch dispone di procedure e strumenti standardizzati, ai quali le soluzioni Retarus hanno dovuto essere adattate. Anche in questo caso, la società ha potuto contare sull’assistenza garantita del suo partner Retarus.

Scalabilità e adattabilità alle esigenze flessibili dei clienti

Che ci siano diverse centinaia di lavoratori in Cina e negli Stati Uniti o solo due utenti tecnici a Singapore, i servizi Retarus funzionano in modo affidabile e conveniente in tutte le sedi. Il team IT interno riceve spesso richieste urgenti da diversi reparti e divisioni a cui servono prontamente soluzioni rapide. Grazie all’eccellente integrazione nell’ambiente e nei processi Bosch, Retarus è in grado di fornire servizi affidabili per soddisfare queste esigenze con scarso preavviso. Ciò significa che le operazioni aziendali non sono limitate, persino quando le condizioni di fondo cambiano rapidamente.

Servizi SMS e fax a prova di futuro

In collaborazione con Retarus, Bosch ha collegato oltre 6.000 utenti in cinque paesi e 20 sistemi SAP. I servizi possono essere gestiti con un minimo sforzo, sono intuitivi e si adattano in modo flessibile ai volumi di SMS e fax in costante aumento. Retarus ha messo Bosch in condizione di fornire ai propri dipendenti servizi affidabili.
Robert Bosch GmbH si affida a Microsoft e Retarus. La creazione di un ambiente Microsoft operativo a livello globale richiede un partner altamente competente. L’obiettivo è quello di integrare gli ambienti Microsoft Office ed Exchange nei servizi SMS e fax con un minimo sforzo e processi affidabili, affinché più di 360.000 dipendenti in tutto il mondo possano contare su una comunicazione senza intoppi.