SMS API
Sollecito di pagamento via SMS con Retarus SMS for Applications
La sfida
Difficilmente esiste un processo in azienda che abbia il compito di gestire casi tanto delicati quanto quello dei crediti, ovvero le interazioni con clienti che non pagano. Se il processo di sollecito fallisce, i mancati pagamenti che ne derivano possono presto avere un impatto negativo sulla liquidità. Allo stesso tempo, i creditori sono tenuti per legge a mantenere al minimo le spese di sollecito per i clienti inadempienti. Ciò significa che le aziende si trovano ad affrontare la sfida di snellire i propri processi non solo per ridurre significativamente i costi correlati, ma anche per migliorare il comportamento generale dei clienti in materia di pagamenti. A tal fine, è essenziale ottimizzare i processi di comunicazione digitale, ad esempio inviando solleciti di pagamento via SMS.
Il background
Dal punto di vista della resa commerciale, le aziende dovrebbero ricordare sempre senza indugio ai propri clienti gli eventuali ritardi nei pagamenti. Tuttavia, i processi di sollecito comportano onerosi sforzi e costi amministrativi. Ad esempio, l’azienda che richiede il pagamento deve assicurarsi che il cliente inadempiente non incorra in elevate commissioni di sollecito. L’azienda deve inoltre emettere in modo tempestivo e in forma scritta gli avvisi di ritardo nei pagamenti, in modo che possano servire come prova. È inoltre necessario tenere conto di norme speciali per il recapito degli avvisi di mora tramite posta. Se complessi, i processi di pagamento possono rappresentare un ulteriore ostacolo per i clienti nel saldare le fatture scadute. Per evitare di innescare processi di sollecito costosi e lunghi, le aziende possono inviare ai clienti solleciti di pagamento digitali semplicemente via SMS. In questo modo, i costi vengono ridotti all’istante.
La soluzione
Retarus SMS for Applications consente di inviare SMS in modo sicuro e affidabile a qualsiasi telefono cellulare in tutto il mondo tramite applicazioni aziendali, sistemi ERP o CRM e applicazioni basate su web, direttamente attraverso l’infrastruttura di Retarus e senza costosi investimenti in hardware o software aggiuntivi. Questo servizio SMS viene gestito dai data center di Retarus in conformità con le linee guida locali sulla compliance e le normative sulla protezione dei dati. Tutti i dati vengono trasmessi in modo crittografato. Grazie a questo innovativo servizio SMS, le aziende beneficiano di capacità di trasmissione scalabili e della massima sicurezza delle transazioni in tutto il mondo. Il portale di Retarus Enterprise Administration Services (EAS) consente di configurare facilmente il servizio, offrendo allo stesso tempo ampi dettagli di reporting e monitoraggio, nonché statistiche di consegna concise.
Vantaggi per i clienti
- Processi di sollecito efficienti
- Gestione ottimizzata della liquidità
- Maggiore soddisfazione dei clienti
- Riduzione significativa dei costi di processo
- Ulteriori opportunità di cross-selling
I vantaggi in breve
Caso d’uso
L’invio di solleciti di pagamento via SMS rappresenta un’alternativa conveniente alla richiesta di pagamento via e-mail o telefono. I clienti in mora ricevono un sollecito via SMS. Il promemoria di testo raggiunge istantaneamente i destinatari sul loro cellulare, indipendentemente dalla loro posizione in quel determinato momento. L’SMS può anche contenere un collegamento che consente ai clienti di effettuare il pagamento direttamente dal loro dispositivo mobile, ottimizzandone ulteriormente il comportamento in materia di pagamenti. Se un numero di telefono appare come ID del mittente o è contenuto nell’SMS stesso, è molto facile per i clienti richiamare il proprio contatto. In questo modo i solleciti via SMS possono essere utilizzati, ad esempio, per il cross-selling di servizi di consulenza creditizia senza dover passare da un dispositivo all’altro o da un canale all’altro.
Retarus SMS for Applications consente alle aziende di controllare in modo flessibile la data e l’ora di invio dei messaggi. In questo modo, possono garantire la disponibilità di risorse umane sufficienti per elaborare in modo efficiente le risposte dei clienti.
Ulteriori informazioni
Scarica subito questo caso d’uso in formato PDF e ottimizza i tuoi processi di sollecito.
Lo sapevi che…
Secondo studi recenti, il 76% dei clienti B2C che ricevono solleciti di pagamento via SMS perfeziona il proprio stato di sollecito.
Saremo lieti di assistervi
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