Retarus SMS for Applications Notifica di ritiro via SMS

La sfida

Che si tratti della riparazione di un’auto, del perfezionamento della garanzia presso un rivenditore di elettronica o del ritiro di un nuovo paio di occhiali, al giorno d’oggi i clienti desiderano essere informati in modo rapido e continuo sullo stato attuale dei lavori e degli ordini in corso e ricevere tempestivamente informazioni sugli orari di ritiro. Dal punto di vista delle aziende, idealmente tali notifiche di ritiro via SMS dovrebbero essere inviate automaticamente dai sistemi di ordinazione già in uso. Allo stesso tempo, è particolarmente importante per i rivenditori che il personale delle filiali abbia anche la possibilità di inviare manualmente messaggi di testo, in casi particolari, per mettersi in contatto con i clienti.

Il background

La gestione delle richieste di garanzia è sempre accompagnata da un notevole sforzo organizzativo per i rivenditori. Ciò è particolarmente vero nei casi in cui si tratti di una modifica del preventivo originale. In questi casi, i costi più elevati devono essere autorizzati dai clienti separatamente, prima che l’azienda possa procedere con le riparazioni. Il rivenditore ha anche interesse che la merce appena ordinata venga ritirata e pagata senza ritardi. Gli ottici, ad esempio, hanno un ulteriore problema rappresentato dal fatto che il ritiro di un nuovo paio di occhiali, spesso, implica anche la necessità di fissare un appuntamento per il cliente per provare gli occhiali e farli eventualmente regolare. Se i clienti sono lavoratori, è particolarmente difficile contattarli, quindi la comunicazione è molto complicata e richiede un notevole dispendio di tempo prezioso per le risorse umane.

La soluzione

Per trasmettere le notifiche di ritiro risulta ovvia la scelta di usare gli SMS aziendali, perché quasi nessun altro canale attira l’attenzione allo stesso modo, né garantisce tempi di risposta più brevi. I messaggi brevi (ad esempio, le notifiche di ritiro tramite SMS) vengono recapitati in modo affidabile, anche senza accesso a Internet o quando si utilizzano telefoni cellulari datati. Indipendentemente dall’ora del giorno, i rivenditori possono entrare in contatto con i loro clienti in modo molto più efficiente che non spendendo tempo prezioso per cercare di contattarli telefonicamente. Con i Retarus Enterprise SMS Services, le informazioni possono essere inviate in modo rapido e affidabile da applicazioni aziendali, e-mail client, sistemi ERP o CRM, senza dover investire in hardware o software aggiuntivi. Grazie al collegamento con numerosi aggregatori, il Retarus Enterprise Cloud copre praticamente tutte le reti mobili del mondo.