SERVIZIO SMS E FAXCompagnia aerea si affida a Retarus per le notifiche di testo

Situazione iniziale

Un’ampia gamma di requisiti per i servizi fax e SMS aziendali

In uno solo dei suoi hub tedeschi, la compagnia di trasporto aereo invia e riceve 140.000 pagine di fax al mese. A questo si aggiunge un numero più o meno corrispondente di SMS inviati tramite i servizi SMS aziendali. I dipendenti sono in grado di inviare e ricevere documenti fax e notifiche di testo direttamente da e verso i loro PC. Con il servizio “crew fax” i piloti e il personale di cabina sono informati sui loro orari di lavoro; il fax è utilizzato dalla compagnia aerea anche per prenotare alloggi in hotel per gli equipaggi in tutto il mondo. Grazie a Retarus Enterprise SMS Services, gli equipaggi che si trovano presso gli hub e le destinazioni internazionali ricevono direttamente dettagli o aggiornamenti sui piani di volo o sull’assegnazione del personale di cabina sui propri telefoni cellulari. Presso l’hub, 15 sistemi SAP generano ordini, programmi di consegna e conferme d’ordine. Nell’ambito della migrazione a All IP e a Microsoft 365, il fornitore di servizi IT della società ha deciso di esternalizzare la comunicazione fax e SMS e di interrompere l’infrastruttura Kofax esistente.

Obiettivo

Integrazione perfetta con Microsoft 365

La compagnia richiedeva una soluzione a prova di futuro, che si integrasse perfettamente con Microsoft 365 e facilitasse comunicazioni Fax e SMS affidabili e ininterrotte in tutto il mondo, all’interno dell’ambiente All IP della società. Contemporaneamente, la compagnia aerea mirava a ottimizzare i costi operativi e a ridurre gli sforzi legati ad aspetti quali la manutenzione e la gestione delle licenze. Il sistema doveva soddisfare tutti i requisiti di qualità e trasparenza, offrire capacità multi-client per consentire l’allocazione dei costi interni e disporre della capacità necessaria per una scalabilità flessibile.

I servizi fax e SMS aziendali basati su cloud di Retarus funzionano in modo affidabile in tutti gli ambienti All IP. I servizi possono inoltre essere integrati senza soluzione di continuità per inviare e ricevere senza problemi notifiche di testo tramite SMS e fax da Microsoft 365 collegati con i sistemi SAP, tramite un’interfaccia certificata. In questo modo, il fornitore di servizi IT della compagnia aerea è stato in grado di implementare la sua strategia All IP presso il primo hub e liberarsi dall’infrastruttura Kofax esistente, soddisfacendo allo stesso tempo i severi requisiti di qualità richiesti nel settore dell’aviazione. Gli sforzi spesi per la manutenzione e la gestione delle licenze sono stati eliminati e i costi operativi ottimizzati. I servizi di Retarus consentono l’allocazione interna dei costi: hanno capacità multi-client e possono essere visualizzati con un elevato grado di trasparenza.

In collaborazione con Retarus, il fornitore di servizi IT della compagnia aerea ha consentito a 10.000 dipendenti e a 15 sistemi SAP di ricevere e inviare documenti fax e notifiche di testo presso uno dei due hub centrali in Germania. A tal fine, Retarus ha fornito a circa la metà dei dipendenti i propri numeri di fax in entrata. I sistemi SAP sono raggiungibili tramite più di 300 numeri di fax impostati da Retarus. I servizi possono essere gestiti con il minimo sforzo, si integrano perfettamente con Microsoft 365, sono collegati a SAP tramite un’interfaccia certificata da SAP e funzionano senza errori o problemi nell’ambiente All IP. Retarus consente al fornitore di servizi IT della compagnia aerea di soddisfare i severi requisiti del settore dell’aviazione, fornire servizi fax e SMS affidabili ed estendere i servizi ad altri siti.