Reinviare Email Transazionali attraverso un add-onTrace and Recover: archivio intelligente a breve termine per il traffico dalle vostre applicazioni
Arricchite il servizio Retarus Transactional Email con l’innovativo modulo aggiuntivo Trace and Recover. Potrete così garantire una maggiore sicurezza all’invio delle vostre e-mail dalle applicazioni aziendali e allo stesso tempo velocizzare i processi di assistenza. L’archivio intelligente di breve termine consente ai vostri dipendenti del centro assistenza/ contact center di rinviare email transazionali ai clienti in qualsiasi momento. Il tutto, senza alcuna necessità di intervenire nel flusso di lavoro originale o accedere alle applicazioni aziendali stesse.
Invio di e-mail anche senza accedere all’applicazione
Grazie a Retarus Transactional Email, le aziende possono inviare automaticamente grandi volumi di e-mail direttamente dalle applicazioni aziendali tramite il Retarus Enterprise Cloud, senza gravare sulla propria infrastruttura e-mail. Con il servizio supplementare Trace and Recover, i dipendenti autorizzati possono facilmente ripetere l’invio di messaggi transazionali “persi” direttamente dal loro browser. Questa operazione non è in genere possibile con l’applicazione aziendale collegata, dato che i processi sono spesso troppo complessi o includono diverse applicazioni, oppure i dipendenti non dispongono dei necessari diritti di accesso. In particolare, aziende con realtà applicative complesse e numerosi workflow possono trarre da Trace and Recover grandi benefici in termini di tempo e costi, con il risultato di migliorare sensibilmente la soddisfazione dei clienti.
Backup completamente automatico, ricerca veloce
Quando vengono inviate la prima volta, Trace and Recover salva in un archivio di breve termine tutte le e-mail generate dall’applicazione e inviate tramite Retarus Transactional Email. Per semplificare l’individuazione delle e-mail in un secondo momento, è anche possibile aggiungere e trasferire ulteriori informazioni di riferimento, come il codice del cliente o della transazione. Con la corretta autorizzazione, i dipendenti possono inoltre utilizzare myEAS, il portale di amministrazione Retarus basato su web, per cercare rapidamente i messaggi, visualizzarli in anteprima e inviarli nuovamente tramite Retarus Transactional Email. L’indirizzo del destinatario può anche essere modificato retroattivamente; per esempio, in caso di un errore di battitura durante la creazione originale o la registrazione tramite la maschera di input del browser.
Scenario tipo nella vendita al dettaglio e dell’eCommerce
Una catena internazionale di vendita al dettaglio ha anche il proprio negozio online. Le merci ordinate online possono anche essere ritirate nei negozi locali (Click & Collect). Spesso capita però che i clienti non abbiano a portata di mano gli ordini di ritiro/pagamento richiesti. A causa del panorama applicativo estremamente complesso e dei workflow memorizzati, fino ad ora non era possibile per il centro di supporto del rivenditore generare nuovamente queste e-mail direttamente dall’applicazione. Almeno non senza un’enorme quantità di ricerca o creare di nuovo l’ordine iniziale.
Problemi simili si verificano con documenti come le ricevute di garanzia o le fatture: spesso, riemettere questi documenti non è possibile a causa di ragioni contabili. Con Trace and Recover, il servizio clienti ha ora a disposizione uno strumento facile da usare per rispondere rapidamente e senza difficoltà alle richieste dei clienti. Il tutto senza dover accedere direttamente al sistema di eCommerce o ERP.
Retarus Trace and Recover in breve
Trace and Recover protegge ulteriormente il traffico da applicazioni e salva i messaggi e-mail transazionali in un archivio a breve termine intelligente.
- Memorizzazione temporanea intelligente per 45 giorni
- Opzione di ricerca e riemissione per il personale dell'assistenza e del contact center
- Aggiunta di dettagli di riferimento (ad es. codice cliente o transazione) per semplificare ulteriormente la ricerca
- Anteprima delle e-mail prima di inviarle nuovamente
- Modifica l'indirizzo del destinatario prima di inviare nuovamente il messaggio
- Monitoraggio continuo ed creazione di eventi per gli ordini reinviati
Processo Trace & Recover
Modulo aggiuntivo
E-mail pensata per il business.
Grazie a Retarus Transactional Email potete inviare grandi volumi di e-mail automatizzate via API direttamente dalle applicazioni aziendali tramite l’infrastruttura di Retarus Enterprise Cloud, affidabile e conforme al GDPR, senza gravare sull’infrastruttura e-mail della vostra azienda. Grazie alla certificazione CSA e alla sofisticata gestione della reputazione, i tassi di recapito sono eccellenti.
Proteggete ulteriormente il traffico e-mail delle vostre applicazioni con Retarus Trace and Recover e velocizzate i processi di assistenza. L’archivio smart a breve termine consente al personale del centro assistenza e/o del contact center di recuperare rapidamente e reinviare i messaggi e-mail transazionali persi, senza dover accedere all’applicazione aziendale effettivamente utilizzata per l’invio.
Retarus Bounce and Response Manager è il complemento perfetto per l’opzione Transactional Email, poiché offre una visione d’insieme della vostra casella di posta, anche in caso di grandi volumi di messaggi. Per esempio, le richieste dei clienti possono essere separate automaticamente dagli out-of-office e dai messaggi di mancato recapito permanente, accelerando così notevolmente i tempi di risposta.
Retarus Email Continuity permette di restare produttivi anche quando l’infrastruttura di posta elettronica dovesse essere temporaneamente non disponibile. Retarus mette provvisoriamente a disposizione dei vostri utenti delle caselle webmail preconfezionate e pronte all’uso. In casi estremi, è possibile reindirizzare in modo continuativo su questo backup “attivo” il flusso della vostra infrastruttura email interrotta.
Con Retarus Predelivery Logic, i messaggi e-mail in arrivo vengono elaborati in modo completamente automatico e i processi sensibilmente velocizzati. A seconda delle regole da voi definite, i messaggi possono essere ordinati, reindirizzati, bloccati, cancellati, contrassegnati o modificati in base al contenuto, alla lingua o ad altri criteri, ancor prima che raggiungano la vostra infrastruttura.
Qualche domanda su Retarus Trace and Recover?
Volete rendere ancora più sicuro l’invio di e-mail dalle applicazioni aziendali e accelerare i processi di assistenza? Contattate i nostri esperti: saranno lieti di illustrarvi i vantaggi offerti da Retarus Trace and Recover.