Gestione della reputazioneLa reputazione del mittente nelle email transazionali
Per garantire che le e-mail raggiungano effettivamente la casella di posta del destinatario, i mittenti devono soddisfare un’ampia gamma di requisiti tecnici. Scopri in questo articolo perché una buona reputazione del mittente sia importante per le email transazionali, e come le aziende possano affrontare le sfide del reputation management con Retarus.
Cosa sono le email transazionali?
I messaggi email transazionali vengono generati nel corso di un processo aziendale. Sono inviati automaticamente dai sistemi software a seguito di un’azione del cliente. Sono quindi diversi dalle e-mail di marketing, che hanno uno scopo puramente pubblicitario. Le mail di marketing provengono esclusivamente dal fornitore e non vengono inviate come parte di un processo aziendale. Le email transazionali, invece, sono utilizzate per la comunicazione con i clienti. Ne esistono diversi esempi:
Gli utenti danno per scontate questo tipo di email. Le aspettano, persino, come la prova del fatto che una transazione sia andata a buon fine. Con Transactional Email di Retarus, le aziende possono inviare grandi volumi di e-mail automatizzate. Il reputation management o gestione della reputazione del mittente a tutto tondo garantisce un elevato tasso di recapito.
Quali sfide comporta l’invio di e-mail?
L’invio di messaggi transazionali tramite il server di posta elettronica di un’azienda mette a dura prova l’infrastruttura. Esiste inoltre il rischio che il proprio indirizzo IP finisca in una blocklist. Infine, risulta difficile conformarsi ai requisiti tecnici in costante evoluzione che garantiscono una buona reputazione del mittente e, quindi, un elevato sender score.
Perché la reputazione del mittente è così importante per le email transazionali?
Se un mittente non gode di una buona reputazione, rischia che i suoi messaggi non raggiungano le caselle di posta dei clienti. Piuttosto, le e-mail finiscono nella cartella spam o in quarantena o, nel peggiore dei casi, non vengono consegnate affatto. Se questo accade con i messaggi transazionali, la soddisfazione e la fiducia degli utenti ne risentono. Ad esempio, il cliente non sa se il suo ordine è stato ricevuto, non sa quando può aspettarsi una consegna, oppure non riceve la fattura per un prodotto che ha già acquistato.
Per lo spedizioniere, ciò significa costi aggiuntivi e lavoro supplementare. Inoltre, se le e-mail vengono classificate come spam e non vengono consegnate, ciò ha un impatto negativo sulla reputazione e sull’immagine di un fornitore.
Quanto è importante il sender score?
La reputazione dell’indirizzo IP e del dominio di invio e la qualità del contenuto dell’e-mail sono determinanti per la reputazione di un mittente. I fornitori di servizi Internet (Internet Service Provider, ISP) determinano il livello di reputazione e l’affidabilità di un mittente.
La reputazione del mittente è indicata, ad esempio, dal sender score (punteggio del mittente), con una scala da 0 a 100. Più alto è il punteggio, migliore è la reputazione di un indirizzo IP rispetto agli altri. Se il sender score è alto, la maggior parte delle e-mail finisce nella casella di posta del destinatario. Se il numero è piuttosto basso, è probabile che le e-mail del mittente abbiano un alto tasso di mancato recapito, un alto tasso di blocco e un basso tasso di apertura.
Se il tuo sender score è inferiore a 70, dovresti agire sulla tua reputazione di mittente.1
Probabilmente ti stai già allineando agli standard del settore. Sei vicino ad una reputazione ottimale.1
La tua reputazione come mittente di e-mail non potrebbe essere migliore.1
Quali fattori influiscono sulla reputazione del mittente?
I fattori più importanti per la capacità di recapito delle email transazionali sono:
Frequenza delle e-mail
Marcatura spam dei mittenti
Oscillazione del volume di invio
Interazione dei lettori
Mancata recapitabilità dei messaggi e-mail
Blocklist ed allowlist
Inoltre, la certificazione presso la Certified Senders Alliance (CSA)3 garantisce l’inserimento nell’elenco degli elementi consentiti (allowlist) presso i principali ISP. Affinché i mittenti possano comparire nell’elenco positivo della CSA, devono soddisfare alcuni criteri definiti con precisione e verificati in modo indipendente. Se i mittenti sono presenti nella allowlist, le e-mail inviate con il consenso del destinatario da fornitori affidabili possono effettivamente raggiungere il cliente. Diversamente, esiste il rischio che i messaggi e-mail siano già stati smistati dai filtri antispam dei server dei provider.
Come fa Retarus a garantire una buona reputazione del mittente?
Per il reputation management dei clienti che utilizzano Transactional Email, Retarus si avvale, tra le altre, delle seguenti procedure:
Inoltre, diversi altri meccanismi garantiscono una buona reputazione del mittente e, quindi, un processo aziendale senza intoppi. L’offerta di Retarus è completata dalla consulenza di esperti e dall’assistenza personale ai clienti.
Saremo lieti di assistervi
Avete domande, desiderate ulteriori informazioni o vorreste testare i servizi Retarus? Noi siamo sempre a vostra disposizione. Non esitate a contattarci per telefono o e-mail. Saremmo anche disposti a venirvi a trovare e mostrarvi il nostro approccio in loco.