Transactional Email Per L’e-CommerceRiconquistare i clienti con le email di abbandono del carrello
I gestori di negozi online conoscono bene lo scenario: i clienti inseriscono gli articoli nel carrello, ma poi non completano l’acquisto. Circa il 70%1 degli acquisti online viene abbandonato in questa fase. Se i gestori degli shop online si rivolgono a questi clienti in modo specifico, via e-mail, spesso possono convincerli a completare l’acquisto. Ecco perché un’e-mail di carrello abbandonato è un valido metodo per ricondurre i clienti nel proprio negozio.
Come si verifica l’ abbandono del carrello?
Si definisce “abbandono del carrello” quando gli utenti lasciano il negozio online senza effettuare l’acquisto. Hanno già dato un’occhiata ai prodotti, hanno selezionato i propri preferiti e si sono premurati di metterli nel carrello. Tuttavia, lo lasciano pieno e non completano l’acquisto. Per i rivenditori online, l’abbandono del carrello significa vendite perse, lavoro amministrativo aggiuntivo, e clienti poco convinti o addirittura infastiditi che non tornano se, per esempio, hanno sperimentato problemi tecnici mentre provavano a concludere un ordine.
L’abbandono del carrello è una sfida che le aziende di e-commerce si trovano ad affrontare quotidianamente, un chiaro segnale di come le iniziative di marketing messe in campo per attrarre l’attenzione del potenziale cliente non stiano funzionando a dovere. I gestori dei negozi online possono comunque adottare misure per convincere i clienti a completare un acquisto, anche successivamente all’abbandono di un carrello pieno. Quanto più si conoscono con precisione i motivi del comportamento del cliente, tanto più efficacemente si può rispondere via e-mail a chi abbandona il carrello.
Quali sono i motivi dell’ abbandono del carrello?
Se il cliente abbandona l’acquisto nelle ultime fasi, potrebbe essersi trovato di fronte a problemi che non è riuscito a risolvere. Esistono molteplici ragioni per cui un carrello viene abbandonato, ma possono essere suddivise nelle seguenti categorie:
Problemi tecnici
È importante scoprire se si verificano problemi tecnici prima o durante il checkout. Questi possono portare il cliente ad abbandonare prematuramente il negozio online. Ad esempio:
- Il carrello è visualizzato in modo errato.
- Il tempo di caricamento è troppo lungo.
- Si verificano problemi nel processo di pagamento.
Progettazione errata dell'esperienza utente
Esistono fattori nel design delle singole pagine, del carrello o del checkout che non soddisfano le aspettative degli utenti? In tal caso, la probabilità che un acquisto venga abbandonato è alta. I possibili motivi sono:
- I dati inseriti dal cliente scompaiono.
- Non è disponibile il metodo di pagamento desiderato.
- Non c’è una lista separata dove sia possibile salvare i prodotti per l’acquisto in un secondo momento.
Motivi personali
Oltre alle cause descritte sopra, anche i motivi personali del visitatore del negozio possono portare all’abbandono del carrello. Ecco alcuni esempi:
- I prodotti sono troppo costosi per il cliente.
- Il visitatore non è riuscito a completare l’acquisto per motivi di tempo.
- Il cliente ha deliberatamente messo i prodotti nel carrello per ricordarsene in seguito e completare l’acquisto.
Che cos’è un’e-mail di carrello abbandonato?
Le e-mail di carrello abbandonato possono offrire ai potenziali clienti una seconda possibilità di acquisto. Il destinatario riceve questa e-mail automaticamente quando chiude la piattaforma di shopping senza acquistare i prodotti. L’e-mail ha lo scopo di ricordargli che ha lasciato degli articoli nel carrello e di incoraggiarlo a completare l’acquisto.
Le e-mail di carrello abbandonato sono considerate e-mail transazionali. Utilizzando la Retarus Messaging Platform, le e-mail transazionali possono essere inviate in modo automatizzato dopo l’abbandono del carrello. I gestori dei negozi online possono creare queste e-mail in modo personalizzato a seconda del gruppo target. Ad esempio, sono disponibili le seguenti opzioni per il contenuto:
E-mail di promemoria
E-mail di assistenza
E-mail con incentivi
Perché le e-mail dopo un abbandono del carrello sono importanti?
Per il gestore del negozio online, il fatto che il visitatore abbia abbandonato la pagina del carrello non significa che si tratti di un cliente perso. Rispetto ad altre misure di retargeting2, come i banner pubblicitari, le e-mail di carrello abbandonato sono più personali e dirette. Questo perché, idealmente, appaiono direttamente nella casella di posta del cliente e sono personalizzate in base al suo carrello. Senza questa e-mail, il cliente potrebbe rimanere indeciso, dimenticare gli articoli presenti nel suo carrello o addirittura acquistare prodotti simili da un concorrente.
Inoltre, è molto più conveniente incoraggiare un visitatore già interessato a fare un acquisto, piuttosto che acquisire nuovi clienti. Le e-mail di carrello abbandonato aiutano a costruire un forte legame con i clienti esistenti e ad aumentare le vendite. Gli esperti di e-mail di Retarus accompagnano i clienti dal collegamento delle loro soluzioni di marketing automation, CRM ed e-commerce alla Retarus Messaging Platform, fino alla messa in produzione. Retarus gestisce i suoi servizi al 100% in conformità con il GDPR e supporta i suoi clienti nell’invio di e-mail conformemente alle leggi europee sulla protezione dei dati e ai requisiti di conformità internazionali.
Qual è il contenuto delle e-mail di carrello abbandonato?
Per riconquistare i potenziali clienti, le e-mail di carrello abbandonato non devono sembrare e-mail promozionali. In tal modo le e-mail transazionali hanno maggiori probabilità di essere accettate e beneficiano da un tasso di apertura e di clic più elevato. I gestori dei negozi online dovrebbero quindi optare per un design semplice, che si differenzi dalle e-mail promozionali graficamente accattivanti. Per la creazione di e-mail di carrello abbandonato, è necessario seguire i seguenti passaggi:
Breve, conciso e diretto
Call to action (CTA) chiara
Contenuto personalizzato
La giusta tempistica
Ponderare gli incentivi
Utilizzare le foto dei prodotti
Le e-mail di carrello abbandonato sono legali?
Anche se il destinatario percepisce l’e-mail di carrello abbandonato come una sorta di servizio, dal punto di vista legale si tratta di un’e-mail pubblicitaria. Questo perché le azioni che incoraggiano la conclusione di un acquisto devono essere classificate come pubblicità. Quando inviano tali e-mail, i gestori dei negozi online devono rispettare le disposizioni di legge attualmente in vigore, come la Legge federale contro la concorrenza sleale e il GDPR.
In che modo Retarus supporta l’invio di queste e-mail?
Per le aziende di e-commerce, le e-mail di carrello abbandonato sono un valido metodo per ricondurre i clienti nei loro negozi online. Le e-mail possono essere create individualmente e inviate tramite un sistema di marketing automation ottimizzato che può essere facilmente collegato alla Retarus Messaging Platform tramite interfacce standard. Ciò offre, tra l’altro, i seguenti vantaggi:
Saremo lieti di assistervi
Avete domande, desiderate ulteriori informazioni o vorreste testare i servizi Retarus? Noi siamo sempre a vostra disposizione. Non esitate a contattarci per telefono o e-mail. Saremmo anche disposti a venirvi a trovare e mostrarvi il nostro approccio in loco.