Organizzazione degli appuntamenti Samedi avvisa i pazienti tramite i servizi Transactional Email e SMS di Retarus

Alla ricerca di una soluzione sicura e conforme alle norme sulla protezione dei dati

Dal 2008 l’azienda samedi, specializzata in e-health (pratica della salute attraverso il supporto di strumenti informatici e digitali), aiuta studi medici, cliniche e ambulatori a digitalizzarsi. Proponendosi come innovativo software-as-a-service (SaaS), samedi toglie al personale le incombenze amministrative e coinvolge attivamente i pazienti nel processo di cura. L’obiettivo dichiarato è quello di rendere il coordinamento delle cure semplice, sicuro ed efficiente per tutte le parti coinvolte, tramite l’ausilio di servizi digitali che spaziano dall’accettazione al trattamento fino alla gestione dei referenti.

Le informazioni personali e mediche trattate attraverso samedi costituiscono dati sensibili che richiedono una protezione speciale. Fin dall’inizio, la connessione delle strutture mediche è avvenuta tramite una crittografia end-to-end appositamente sviluppata, protetta da un brevetto europeo, che combina procedure simmetriche e asimmetriche. È stato quindi necessario utilizzare una soluzione sicura e conforme alle norme sulla protezione dei dati anche per la comunicazione con i pazienti.

Conformità al GDPR e cloud delivery

Con l’abolizione della decisione di adeguatezza successiva alla sentenza Schrems II, l’azienda di Berlino ha immediatamente rivalutato la situazione e si è concentrata sui partner europei più adatti. I loro servizi avrebbero dovuto essere assolutamente conformi al GDPR (in particolare all’articolo 9) e utilizzare un modello di cloud delivery. In questo modo, Retarus è entrata direttamente nella rosa dei candidati.

In quanto azienda gestita dal proprietario con sede in Germania, Retarus garantisce un trattamento dei dati dei clienti interamente conforme al GDPR, presso data center autogestiti che possono essere controllati in qualsiasi momento. Il sistema di gestione della sicurezza delle informazioni (ISMS) è stato sottoposto a revisione conformemente a SOC2 Type II e certificato secondo la norma DIN EN ISO/IEC 27001:2017. Retarus Enterprise Cloud non richiede hyperscaler americani e soddisfa quindi pienamente le richieste e le aspettative di samedi.

Onboarding in soli due giorni

In seguito a un esame approfondito, si è deciso che andasse sostituito il precedente fornitore di servizi di posta elettronica di samedi. Durante il passaggio a Transactional Email, il reparto di implementazione di Retarus è stato subito in grado di dimostrarne la rapidità di funzionamento: Retarus ha implementato l’onboarding in soli due giorni, cioè in un lasso di tempo cruciale perché, tra l’altro, a samedi era stata affidata la prenotazione degli appuntamenti di vaccinazione COVID 19 del Land tedesco del Saarland.

Soddisfatta dell’esperienza avuta con l’invio di messaggi e-mail, samedi ha adottato anche Enterprise SMS Services di Retarus, per i messaggi brevi. Come già con i messaggi e-mail, anche in questo caso samedi può contare su un recapito affidabile e veloce, in particolare grazie ad un carrier management attivo. Funzioni come l’opzione di notifica in caso di disponibilità anticipata degli appuntamenti rendono il servizio assolutamente essenziale per un processo senza intoppi, sia nelle strutture sanitarie che per i pazienti.

Il reputation management garantisce la deliverability

Con Retarus Transactional Email, samedi beneficia, tra l’altro, di tassi di consegna di prim’ordine grazie a un reputation management che comprende il supporto per SPF, DKIM e DMARC, la certificazione CSA per il whitelisting con i principali provider di posta elettronica, il “feedback loop” contro il reinvio a destinatari che hanno contrassegnato un messaggio come spam, nonché la prevenzione degli elenchi di elementi bloccati tramite il confronto con oltre 50 fornitori di blocklist in tutto il mondo. Retarus garantisce inoltre il tasso di trasmissione/la gamma per i messaggi transazionali, secondo gli accordi sui livelli di servizio (SLA).

Retarus Enterprise SMS consente l’invio espresso con passaggio al gestore di telefonia mobile entro pochi millisecondi e un instradamento di qualità con gestione attiva di più operatori.

Entrambe le modalità di comunicazione garantiscono una scalabilità praticamente illimitata, nonché trasparenza e reporting per ogni singolo messaggio inviato: gli amministratori di samedi possono monitorare i servizi prenotati in tempo reale tramite il portale web myEAS. In caso di problemi, l’assistenza locale di Retarus è disponibile 24 ore su 24.

Comunicazione completa con i pazienti tramite Retarus

Samedi ha integrato Retarus Transactional Email e Enterprise SMS Services nella sua piattaforma e li utilizza per gestire tutte le comunicazioni con i pazienti dei suoi clienti in modo sicuro, conforme alla legge ed efficiente. In questo modo, l’azienda può concentrarsi sul proprio core business: software per cliniche e studi medici. Di certo, può sempre contare sul fatto che Retarus, il suo fornitore di servizi di comunicazione, elabora tutti i dati in modo completamente conforme al GDPR e solo in data center autogestiti in Europa.